Technicien Support Logiciel H/F Arche MC2 Nîmes
Nîmes - 30 CDI- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien nos clients en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale.
Au sein de l'équipe support client, vous assisterez sur un logiciel facilitant la gestion des établissements médico-sociaux (planning, outils de communication, organisation, etc.).
Vos missions principales seront :
- Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic
- Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées
- Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie
- Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points sur le produit
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, et travaillerez en collaboration avec 3 personnes (relations internes/ externes).
Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Nîmes. Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie.
Le profil recherché
Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants :
Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou du monde du médico-social.
Compétences souhaitées :
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Orientation client et sens du service.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients.
Si vous vous sentez à l'aise avec la relation client, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond.
Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.
Bienvenue chez Arche MC2 Nîmes
A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, le Groupe Arche conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.
Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.
Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.
Chez Arche, l'innovation est au coeur de tout ce que nous entreprenons.
Les nouvelles tendances technologiques (IA, cloud, objets connectés...) nous poussent à nous réinventer mais aussi à réinventer la façon dont nous créons de la valeur pour nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs.
Rejoindre Arche, c'est intégrer un groupe dynamique qui offre des opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences tout en contribuant à des projets impactants.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous rencontrer.
Pour plus d'informations sur nos offres d'emploi :
Rejoignez les équipes Arche (arche-mc2.fr)
Infos complémentaires
- Accord de télétravail / TT possible selon condition
- RTT
- Chèques déjeuner : en cofinancement
- Mutuelle : en cofinancement
- Prime vacances
- Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun
- Indemnité kilométrique vélo
- Nîmes - 30
- CDI
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