Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F Spirica
Lyon 3e - 69 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous candidatez !
-
Si votre CV est retenu, vous avez un premier entretien téléphonique avec les RH
-
Vous participez à un ou plusieurs entretiens avec le manager et les RH
-
Selon le poste, un test et des références peuvent être demandés
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Vous acceptez l'offre et signez la promesse d'embauche
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Vous intégrez l'équipe et commencez un parcours d'intégration !
Le profil recherché
Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance et témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.
Aptitudes personnelles requises :
- Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
- Aisance rédactionnelle
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur
- Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne
Compétences requises :
- Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite
- Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques
Raisons de nous rejoindre
-
Équilibre vie pro-vie perso (2 js de TT/semaine, horaires variables)
-
26 à 28 jours de congés payés/an selon le statut + une dizaine de RTT
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Carte titres restaurant, valeur titre : 12,10€ - part employeur à 60%
-
Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
-
Variable individuel + collectif et épargne salariale avec abondements
-
CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%)
-
Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
-
Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite
Bienvenue chez Spirica
SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.
Infos complémentaires
Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société d'assurance, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé :
- Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine)
- 28 de congés payés + une dizaine de RTT.
- Une rémunération fixe + un variable individuel + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement.
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%.
- Tickets restaurant dématérialisés avec une valeur du titre de 12€10 (part employeur à 60%, part salarié 40%).
- CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%).
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 431 € / an 1 869 € / mois 12,32 € / heureSalaire brut estimé
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureEstimation haute
29 711 € / an 2 476 € / mois 16,32 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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