Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Postuler

Chargé de Réclamations et Relation Client H/F Spirica

Lyon 3e - 69

CDI

Résumé de l'offre

Bac +5
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Vous candidatez !
Si votre CV est retenu, vous avez un premier entretien téléphonique avec les RH
Vous participez à un ou plusieurs entretiens avec le manager et les RH
Selon le poste, un test et des références peuvent être demandés
Vous acceptez l'offre et signez la promesse d'embauche
Vous intégrez l'équipe et commencez un parcours d'intégration !

Le profil recherché

Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance et témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

Aptitudes personnelles requises :
- Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
- Aisance rédactionnelle
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur
- Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

Compétences requises :
- Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite
- Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques

Raisons de nous rejoindre

Équilibre vie pro-vie perso (2 js de TT/semaine, horaires variables)
26 à 28 jours de congés payés/an selon le statut + une dizaine de RTT
Carte titres restaurant, valeur titre : 12,10€ - part employeur à 60%
Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
Variable individuel + collectif et épargne salariale avec abondements
CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%)
Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite

Bienvenue chez Spirica

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

14 de plus

0 / 19

Infos complémentaires

Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société d'assurance, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé :
- Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine)
- 28 de congés payés + une dizaine de RTT.
- Une rémunération fixe + un variable individuel + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement.
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%.
- Tickets restaurant dématérialisés avec une valeur du titre de 12€10 (part employeur à 60%, part salarié 40%).
- CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%).
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heure

Estimation haute

30 500 € / an 2 542 € / mois 16,76 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Chargé de Réclamations et Relation Client H/F

Spirica

Lyon 3e - 69
CDI

Postuler

Publiée le 25/07/2025 - Réf : 3299962/23801518 CDQEAC/69L

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.