Gestionnaire Réclamation H/F Groupe Carso
Vénissieux - 69 CDD- 1 850 € / mois
- 6 mois
- Bac +2
- Industrie Pétrolière • Pétrochimie
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le/la Gestionnaire de Réclamations Clients est responsable du traitement, du suivi et de la résolution des réclamations clients, dans le respect des politiques de l'entreprise. Véritable interface entre les services internes et le client, il/elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et services.
Missions principales :
Traitement des réclamations : réceptionner, analyser et traiter les demandes issues du service commercial.
Diagnostic & résolution : identifier les causes des dysfonctionnements, intervenir sur le Dashboard, effectuer les avoirs et les refacturations si nécessaire.
Suivi & reporting : assurer un suivi rigoureux des dossiers et produire des rapports réguliers pour contribuer à l'amélioration des processus internes.
Travail collaboratif : coopérer avec les différents services concernés pour résoudre efficacement les cas complexes.
Amélioration continue : détecter les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration basées sur les retours clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique de 10 à 20 minutes avec notre chargée de recrutement
-
Entretien sur site ou visio avec le/la responsable du service et la chargée de recrutement
-
Un second entretien sur site si besoin
-
Notre chargée de recrutement vous communiquera notre décision
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Formation en gestion, relation client ou comptabilité
Expérience préalable en gestion de réclamations, service client ou en comptabilité
Bonne expression orale et écrite
Capacité à s'adapter dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client
Compétences requises :Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Sens aigu du service client
Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
Bonnes bases en comptabilité
Maîtrise des outils informatiques et de gestion (Excel, Dashboard, LIMS)
Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal
Nous vous proposonsRémunération : 1850€/mois, avec une prime d'assiduité de 1292€ brut par an, calculée au prorata de présenceAvantages sociaux : Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 % et remboursement de 70 % de vos frais de transport en communHoraire : de journée du lundi au vendrediTemps de travail : 37h10/semaine RTT
Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.
Bienvenue chez Groupe Carso
Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.
Notre mission : Garantir un monde plus sain.
Rejoindre CARSO LSEHL, filiale du Groupe Carso, c'est intégrer un laboratoire engagé et en pleine évolution !
Basé à Vénissieux (69), CARSO LSEHL est un acteur majeur de l'analyse environnementale, pharmaceutique et agroalimentaire en France. Avec 900 collaborateurs, nous mettons notre expertise au service de la santé et de l'environnement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant : 7 départements spécialisés en chimie, biologie, écotoxicologie, agroalimentaire et pharmaceutique.
Un engagement terrain : des équipes de prélèvements essentielles en environnement et hygiène hospitalière.
Une logistique maîtrisée : gestion efficace des échantillons et support à la production.
Un cadre de travail structuré : services généraux dédiés au bon fonctionnement du laboratoire.
- Vénissieux - 69
- CDD
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