Employé Relation Client SAV H/F IKEA
Morschwiller-le-Bas - 68 CDI- 1 840 - 1 887 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant que ma
zone de travail soit toujours opérationnelle.
Au retrait des marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise
au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
J'assiste le client en magasin ou sur le parking et mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur
expérience d'achat. J'écoute activement et réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct,
courrier, informatique...). et remonte les informations importantes.
Au comptoir retours & échanges, je traite les demandes des clients en utilisant les outils adaptés, des
codifications fiables.
J'aime le contact et la satisfaction client.
Aptittudes : Maîtrise de l'écoute active et du bon accueil client. A l'aise dans les rapports avec les autres, aptitude à échanger de manière courtoise et conviviale. Enthousiaste et aptitude au travail en équipe. Capacité à organiser ton travail et à utiliser efficacement le temps disponible.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Assurer un service après-vente
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de meubles
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Morschwiller-le-Bas - 68
- CDI
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