Alternance Expert Opérationnel de la Relation Client H/F Formaposte Grand Ouest
Mamoudzou - 976 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 484 - 2 067 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Vous souhaitez développer une expertise dans la relation client et acquérir des compétences clés en gestion et optimisation de l'expérience client ?
Rejoignez La Poste dans le cadre d'une alternance professionnalisante de 24 mois et formez-vous au métier d'Expert Opérationnel de la Relation Client, au coeur de l'excellence de service et de la satisfaction client.
Vos missions :
1. Excellence de la relation client :
* Garantir la réussite de la promesse client en anticipant les besoins et en traitant les écarts opérationnels.
* Participer activement à l'amélioration du Net Promoter Score (NPS).
* Assurer un lien constant avec les clients via un suivi réactif des réclamations et le déclenchement d'actions correctives.
2. Pilotage et supervision des services :
* Planifier et superviser les opérations (disponibilité du matériel, volumes, organisation).
* Coordonner les équipes pour assurer une exécution fluide des services (locaux, régionaux, nationaux).
* Utiliser les outils SI Collecte et Distribution pour un pilotage optimal.
3. Réactivité et gestion des écarts :
* Alerter en cas d'anomalie ou de risque.
* Proposer et activer des solutions d'ajustement en lien avec les responsables (RESC/RE/Rop).
* Mobiliser les interlocuteurs adéquats pour garantir la qualité de service.
4. Amélioration continue et santé sécurité :
* Encourager les bonnes pratiques sur le terrain et partager les retours d'expérience.
* Contrôler la qualité des opérations (flashages, préparation colis,
Le profil recherché
Votre profil :
* Titulaire d'un Bac +3 minimum (obligatoire).
* Âgé(e) de moins de 30 ans à la signature du contrat (contrat d'apprentissage).
* Dynamique, avec une énergie communicative et une attitude proactive.
* Rigoureux(se), pour garantir un accompagnement client irréprochable et respecter les processus.
* Organisé(e), capable de gérer plusieurs projets simultanément avec méthode. Date de rentrée : SEPTEMBRE 2025
Se former en alternance chez Formaposte Grand Ouest
Créé en 2004 par Le Groupe La Poste (*) sous statut associatif Loi 1901, Formaposte Grand Ouest gère les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de La Loire, Bretagne et Centre Val de Loire. L'alternance clé en main avec La Poste Groupe !
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