Customer Care Agent H/F Defis Formation
Paris 17e - 75 CDI- 28 000 - 32 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
ourquoi nous avons besoin de toi
Nous recherchons pour agrandir notre équipe un.e Responsable de Relation Client (ou Customer Care Agent).
Ton rôle sera clé dans le développement de DEFIS Formation, leader dans la formation en Nutrition et Diététique.
En effet, tu prendras en charge un portefeuille d'apprenants afin qu'ils deviennent des promoteurs de notre plateforme, qu'ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation !
Dans une entreprise en pleine croissance, ton discours permettra à chacun d'atteindre ses objectifs.
Ceci implique de savoir :
Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en sachant créer un rapport de proximité,
Transmettre un reporting adapté au management avec l'analyse des KPIs
Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants
Etre autant à l'aise par mail, chat, sms, ou téléphone. mais aussi quand il s'agit de faire un Tableau Croisé dynamique sur Excel
Ton profil
Formation : Bac+ à Bac +5 en gestion de la relation client, commerce ou management.
Expérience : 2/3 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en utilisation de plateforme client (CRM, Aircall ou Ringover) et analyse de KPIs
Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des volumes d'appels conséquents
Qualités : Intérêt pour le secteur de la formation et les nouvelles technologies
Déroulement des entretiens
Échange téléphonique rapide de 10-20min
Entretien structuré en physique dans nos locaux avec Constantin, le DG
Aucun frais à prévoir
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel
Horaires :
Du lundi au vendredi
Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
Primes
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Traiter les demandes de support technique, Assurer la gestion administrative d'une activité, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Mener une campagne d'e-mailing, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
- Paris 17e - 75
- CDI
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