Technicien Helpdesk Niveau I H/F Adecco
Saint-Cloud - 92 CDI- 26 000 - 27 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
ADECCO Sud Hauts de Seine recrute pour un de ses clients sur Saint-Cloud un technicien Helpdesk N1 (H/F)
Description du poste
Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :
- Assister les utilisateurs,
- Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
- Planifier les incidents de niveau 2 :
o Les saisir dans notre outil.
o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires
- Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
- Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
- Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
- Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV
Profil recherché
- Formation de niveau Bac +2 ou Helpdesk
- Connaissance des outils informatique (Excel en particulier)
- La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus
Avantages :
- Titres restaurant
- 10 RTT / an
- Accord intéressement
- Comité d'entreprise
Informations
- CDI, à pourvoir ASAP
- Horaire de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92)
Si ce poste vous intéresse merci de bien vouloir postuler en ligne
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Saint-Cloud - 92
- CDI
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