Technicien Helpdesk H/F TENEXA
Colombiers - 34 CDISuper recruteur
Offre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 28 000 - 29 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour rôle de garantir un support efficace et réactif :
Support utilisateur & assistance à distance
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).
- Assister les utilisateurs dans la gestion des accès et de la sécurité (MFA, permissions SharePoint, partages OneDrive).
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
Qualité de service & amélioration continue
- Suivre et clôturer les tickets après validation par l'utilisateur.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus qualité.
- Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.
Le profil recherché
Votre profil :
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11.
- Bonne communication écrite et orale, avec un sens du service client développé.
- Capacité à gérer plusieurs incidents simultanément avec rigueur et réactivité.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.
- Anglais professionnel requis (écrit et oral).
Compétences techniques requises :
- Support et maintenance des postes de travail (Windows 11).
- Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive.
- Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages).
- Expérience avec un outil de ticketing et suivi des incidents (ITIL est un plus).
Vous êtes motivé(e) par le support utilisateur et souhaitez contribuer à une meilleure expérience IT ? Postulez dès maintenant !
Bienvenue chez TENEXA
Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Infos complémentaires
Poste :
- Localisation : Colombiers (34)
- Contrat : CDI
- Salaire : selon profil et expériences
- Télétravail : Occasionnellement
Avantages :
Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif.
Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur.
Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise.
Prime vacance.
Carte restaurant Swile d'une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5 €.
Accès aux avantages du comité d'entreprise.
Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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