Conseiller Support Client H/F Resmed

Détail du poste

Membre clé de l'équipe Service Client, le Conseiller Support Client (CSC) apporte son expertise sur les missions administratives complexes. Le Conseiller Support Client

Let's talk about Responsibilities
- Saisir tous types de commandes, simples ou complexes
- Envoyer des relances pour les éléments manquants, résoudre les non-conformités administratives et gérer l'annulation de commandes
- S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation avec ou sans Tiers-Payant.
- Traiter les rejets CPAM sous la supervision du référent Tiers-Payant.
- Assurer l'interface avec la comptabilité : gestion des avoirs et remboursements, suivi du tableau de virements.
- Gestion du courrier : rapprochement entre les chèques et les commandes, suivi documentations, déblocages...
- Participer activement à l'investigation, résolution et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
- Assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone et par mail - en support aux Conseillers Support Client Experts - (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours...) et savoir orienter les autres demandes aux services appropriés.

Let's talk about Qualifications and Experience

Required :
- Anglais (Niveau B2)
- Première expérience réussie dans le monde de la Relation client
- Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client
- Avoir une aisance orale et écrite
- Curieux, autonome et l'esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.
- Être force de proposition d'amélioration/optimisation des processus
- Aimer la relation client

Preferred :
- La maîtrise de l'allemand parlé est un plus
- Première expérience en relation avec des professionnels de Santé