Technicien Support Informatique Phone Room & Systemes d'Informati H/F ALYCE
Sceaux - 92 CDD- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous serez principalement en charge du bon fonctionnement de notre Phone Room (200 cabines d'appel) : supervision des équipements, maintenance logicielle et matérielle, et assistance aux utilisateurs. Vous pourrez également intervenir sur l'ensemble du Système d'Information de l'entreprise en appui à l'équipe IT.
Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des équipements, assurerez l'assistance aux utilisateurs, participerez aux interventions techniques et veillerez à la résolution rapide des incidents pour garantir une continuité de service optimale.
Responsabilités
- Ass technique : Assister les admins systèmes et les ing réseau dans la maintenance quotidienne des infras réseau et des sys informatiques.
- Surveillance des performances : Superviser les sys afin d'assurer leur performance, leur sécurité et leur fiabilité.
- Déploiement logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en garantissant la compatibilité et la stabilité des sys.
- MAJ de sécurité : Réaliser les MAJ de sécurité et de maintenance sur les serveurs et équipements réseau afin de prévenir toute vulnérabilité.
- Gestion incident et demande : Utiliser un système de ticketing pour suivre, documenter et assurer la résolution rapide des incidents et des demandes d'assistance.
- Gestion sauvegarde : Superviser et gérer les sauvegardes des données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité.
- Documentation et amélioration continue : Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la doc technique ; proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les procédures informatiques.
- Participation projets d'infra : Prendre part aux projets d'évolution ou de déploiement d'infrastructures selon les besoins de l'équipe.
- Ass utilisateurs : Fournir un support technique de proximité pour résoudre les problématiques informatiques quotidiennes des utilisateurs.
- Formation utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l'utilisation optimale des outils mis à leur disposition.
Périmètre
- Centres d'appels : 2 centres d'appels équipés respectivement de 50 et 80 postes de travail, nécessitant un support utilisateur réactif et une disponibilité constante des équipements et services.
- Serveurs de téléphonie : 2 serveurs Asterisk dédiés, en charge de la gestion des appels et de l'ensemble de l'infra de communication.
- Serveurs applicatifs : 2 serveurs assurant l'hébergement des machines virtuelles (VM) pour les services applicatifs, afin de garantir des performances optimales et la continuité des opérations.
- Connectivité téléphonique : Un trunk SIP assurant une interconnexion fiable entre l'infra téléphonique interne et le réseau externe.
- Sys d'Information de l'entreprise : Intervention de manière transversale sur l'ensemble du SI (postes utilisateurs, serveurs, réseaux, sécurité, projets d'infra et support aux différents sites de l'entreprise)
Compétences requises
- Maîtrise des réseaux informatiques : Solides connaissances des réseaux et des protocoles de communication (TCP/IP, DNS, VPN, etc.), essentiels pour diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau.
- Sys d'exploitation et infra : Bonne compréhension des sys d'exploitation (Windows et Linux), des serveurs et des équipements réseau pour assurer un support optimal.
- Virtualisation et cloud computing : Exp sur environnements virtualisés, notamment avec Proxmox, et compréhension des bases du cloud computing.
- Résolution de pbs et dépannage : Compétence avancée en diagnostic et résolution de pbs techniques, couvrant à la fois le matériel et les logiciels.
- Travail en équipe et communication d'infos techniques aux utilisateurs.
- Adaptabilité et apprentissage rapide de nouvelles technologies
- Organisation et gestion des priorités
- Scripting et automatisation : Compétence en scripting (Shell et Python) pour automatiser tâches récurrentes et améliorer les processus
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Réseaux informatiques et télécoms, Technologies et protocoles réseaux, Règles de sécurité Informatique et Télécoms, Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique, Installer ou configurer un serveur réseau, Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation, Gérer et déployer des logiciels à distance, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives, Gérer les incidents et les problèmes techniques, Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité, Configurer et paramétrer un équipement ou un système électronique, Respecter des règles de sécurité, Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention)
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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