Customer Services Manager H/F Lesaffre
Maisons-Alfort - 94 CDI- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain EMEA, vous pilotez le service Customer Service back office (EMEA & Export) dans un contexte de transformation des organisations et des pratiques. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du processus Order-to-Cash, de la satisfaction client, et de la performance du service.
Vos principales missions :
Management & animation d'équipe
- Manager l'équipe de 8 assistants(tes) de façon collective et individuelle afin de garantir la bonne exécution des missions duserviceclients :du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients,
- Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences et répartition des acquis,
- Organiser l'activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer les remplacements si besoin,
- Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos, partages d'indicateurs, réunions interservices),
Structuration des processus & amélioration continue
- Redéfinir les rôles et responsabilités dans le processus Order-to-Cash, clarifier les interfaces avec Sales, Finance, Logistique,
- Identifier et réduire les tâches redondantes, les doublons d'information ou zones de flou.
- Coordonner les évolutions fonctionnelles dans SAP S/4HANA (workflow, paramétrages, gestion des statuts),
- Mettre en place des routines pérennes pour la gestion des litiges, des relances créances, des corrections tarifaires,
Support opérationnel & résolution de crise
- Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards, ruptures, litiges, coordinations multisites,
- Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations,
- Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients,
- Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi qu'avecles différentes BU et régions (APAC, US),
Pilotage de la performance & relation client interne
- Suivre les indicateurs clés (OTIF, litiges, satisfaction client, délais de traitement), les analyser, proposer des actions correctives,
- Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes internes : Sales, Finance, Supply Planning, Qualité,
- Piloter les réponses structurées aux réclamations clients, garantir des feedbacks de qualité,
Conduite du changement & projets transverses
- Porter des projets d'amélioration de l'expérience client et de structuration des flux d'information,
- Accompagner les équipes dans la transformation des outils, des méthodes de travail et des interactions avec les autres services,
- Participer aux groupes de travail Groupe et BU sur l'harmonisation des pratiques et outils O2C.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
- Bac +5 avec une expérience confirmée (7-10 ans) en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel,
- Expérience réussie en management d'équipe dans un environnement en transformation,
- Maîtrise de SAP (SD), idéalement S/4HANA, et des outils Excel (TCD, formules, tableaux de bord),
- Anglais courant indispensable (clients et interactions internes),
- Aisance relationnelle, capacité à fédérer, goût pour la coordination multi-interlocuteurs,
- Rigueur, fiabilité, sens du service et capacité à trouver des solutions.
Bienvenue chez Lesaffre
Fondée en 1872 à Paris, France, Biospringer est un acteur clé historique et un producteur mondial d'extraits de levure et d'ingrédients dérivés de levure. Bio Springer fabrique et commercialise pour le compte de plusieurs Business Units du Groupe Lesaffre. Chacune de ces Business Units est spécialisée dans un domaine d'application des dérivés de levure et possède sa propre organisation commerciale. Les produits sont exportés dans le Monde entier.
- Maisons-Alfort - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Customer service manager
- Emploi SAV
- Emploi Rungis
- Emploi Villiers-sur-Marne
- Emploi Créteil
- Emploi Orly
- Emploi Vincennes
- Emploi Ivry-sur-Seine
- Emploi Vitry-sur-Seine
- Emploi Sucy-en-Brie
- Emploi Nogent-sur-Marne
- Emploi Champigny-sur-Marne
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer service manager
- Entreprises Maisons-Alfort
- Emploi Bio
- Emploi Directeur
- Emploi Manager
- Emploi Charge
- Emploi Developper
- Emploi Cdi Maisons-Alfort
- Emploi Anglais Maisons-Alfort
- Lesaffre Maisons-Alfort
- Lesaffre Customer service manager
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}