Manager Helpdesk H/F U TECH
Vendargues - 34 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
INFO.U, basée à Vendargues près de Montpellier, est une entité IT de la Coopérative U, en charge du support et de l'assistance informatique du périmètre encaissement des magasins U.
Créée en 2005, elle assiste et accompagne les 1300 magasins dans l'usage des solutions d'encaissement (lignes de caisses, Caisses Rapides Libre Service, cash management).
Cette organisation est constituée de 3 équipes, dont une équipe Support, comptant environ 50 personnes au total.
La Coopérative déploie actuellement une nouvelle solution d'encaissement dans les magasins (matériel et applicatif) et l'équipe support est donc en première ligne pour assurer la pleine réussite de ce projet.
Afin d'accompagner les collaborateurs et l'entreprise dans ce contexte de forte activité et de conduite du changement, nous recherchons un Manager Helpdesk H/F.
En tant que manager, vous accompagnez quotidiennement votre équipe composée d'une trentaine de collaborateurs en maintenant la motivation, l'engagement et les résultats.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Vous accompagnez les membres de votre équipe dans l'évolution de leurs compétences et de leur carrière tout en assurant la polyvalence et la sécurisation des compétences de l'équipe,
- Vous pilotez les activités d'assistance de l'équipe en lien avec les objectifs fixés et êtes garant de la qualité et de la performance globale,
- Vous pilotez l'activité, les ressources et le budget de votre périmètre en lien avec la stratégie et le rythme de déploiement défini et fournissez des indicateurs de performance mesurant l'activité de l'équipe,
- Vous mettez en place une analyse des performances et une boucle d'amélioration continue pour identifier les axes d'amélioration, optimiser l'efficacité du service et garantir la satisfaction utilisateur,
- Vous mettez en place un centre de services avec un prestataire afin de gérer les pics de charge dans le cadre du déploiement,
- Vous développez une stratégie omnicanale autour des outils de téléphonie, email, chatbot...,
- Vous assurez une communication claire, efficace et proactive auprès des magasins,
- Vous travaillez en collaboration avec les autres entités de la Coopérative U ainsi qu'avec vos pairs pour assurer la cohésion des équipes et améliorer les interactions et synergies entre elles pour tendre vers plus d'autonomie.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Rencontre avec un interlocuteur RH, accompagné d'un opérationnel de l'équipe.
-
Second entretien sur site pour faciliter votre projection, avec votre N+1.
-
Un échange complémentaire peut être organisé en fonction du besoin avec votre N+2.
-
Réponse généralement donnée sous 10 jours.
-
Votre interlocuteur RH organisera votre intégration.
-
En cas de retour négatif, nous vous tenons informés par téléphone.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Chez INFO.U, chaque talent compte, aussi nos offres d'emploi sont accessibles à toutes et à tous. Ensemble, cultivons la diversité, l'inclusion et la mixité.
- Fédérateur et facilitateur, vous souhaitez vous engager dans une fonction managériale et mener votre équipe vers l'atteinte d'objectifs communs,
- Vous incarnez quotidiennement les valeurs PEPS (Passionné, Engagé, Professionnel et Sympa) de la Coopérative U,
- Vous avez une solide expérience dans des missions de plateau d'assistance, complétée par une expérience managériale réussie,
- Le sens du service et des responsabilités ainsi que la performance et l'orientation résultats sont au coeur de vos priorités,
- Vous avez à coeur de faire progresser et faire monter en compétences les collaborateurs de votre équipe tout en favorisant l'autonomie,
- Une bonne connaissance du monde de la grande distribution serait un plus.
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail (2 jours par semaine)
-
Flexibilité horaires
-
14 jours de RTT par an
-
Restaurant d'entreprise, salle de sport, association sportive interne
-
Primes annuelles fixes et intéressement collectif
-
Prime de cooptation
-
Carte restaurant
-
Plan d'Epargne Entreprise
-
Intégration : journée d'intégration pour les nouveaux arrivants
-
Développement personnel : Lab d'innovation
-
Subventions loisirs, culture et activité sportive
-
Chèques vacances/chèques cadeaux
-
Mutuelle familiale et prévoyance
Bienvenue chez U TECH
Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Vendargues
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 900 € / an 1 825 € / mois 12,03 € / heureSalaire brut estimé
36 300 € / an 3 025 € / mois 19,94 € / heureEstimation haute
50 600 € / an 4 217 € / mois 27,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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