Technicien Support de Proximité H/F Metaline Data Center Services
Île-de-France CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 24 000 - 26 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur les problématiques hardware (matériel) et software (logiciels)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels : ordinateurs portables et fixes (Lenovo, Dell, HP), tablettes, imprimantes, périphériques
- Prendre en charge les demandes logicielles : assistance sur le système d'exploitation, support sur la suite Microsoft Office / Office 365, gestion des profils utilisateurs, messagerie, connectivité réseau de base
- Installer, masteriser et configurer les postes de travail selon les procédures définies (utilisation de SCCM)
- Effectuer le transfert de données utilisateurs, la migration de profils et les mises à jour logicielles ou systèmes.
- Assurer la logistique liée aux équipements informatiques : réception, préparation, livraison, installation et reprise de matériel
- Participer aux campagnes de déploiement de matériel sur différents sites, principalement sur la zone aéroportuaire de Roissy
- Gérer les incidents via l'outil de ticketing ServiceNow : ouverture, suivi, résolution, clôture et documentation des interventions
- Effectuer des déplacements sur d'autres aéroports de la région parisienne si besoin (véhicule fourni)
- Contribuer à la tenue à jour de l'inventaire du parc informatique
- Participer à l'amélioration continue du support de proximité (remontée d'incidents récurrents, suggestions d'optimisation des procédures)
Le profil recherché
Compétences Techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft Office / Office 365
- Bonne connaissance des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM)
- Expérience dans l'utilisation d'un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
- Compétence en diagnostic et dépannage de postes Lenovo, Dell, HP et tablettes
- Capacité à effectuer des installations, déploiements et transferts de données
- Notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP) appréciées
Aptitudes et compétences relationnelles :
- Excellent sens du service et de la relation client
- Présentation soignée et bon savoir-être, en adéquation avec un environnement professionnel exigeant (zone aéroportuaire)
- Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les équipes locales et distantes
- Esprit d'analyse, rigueur, réactivité et sens de l'organisation
- Respect des procédures et capacité à rendre compte des actions menées
Expérience et formation :
Formation de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)
Expérience souhaitée d'au moins 1 à 2 ans sur un poste similaire en support de proximité
Une première expérience en environnement multisite ou industriel constitue un atout
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Infos complémentaires
Localisation principale : Roissy - Charles de Gaulle.
Mobilité : Déplacements possibles sur d'autres aéroports en région Île-de-France, permis B exigé (véhicule de service fourni le cas échéant)
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