Responsable Adjoint de Plateau de Centre d'Appels Bmw Chambourcy H/F Neubauer Groupe
Chambourcy - 78 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez une entreprise en plein essor, où l'innovation rencontre l'excellence du service client. En tant que Responsable adjoint de plateau de centre d'appels, vous jouerez un rôle crucial dans la supervision et l'optimisation des opérations quotidiennes, garantissant ainsi une expérience client inégalée.
Vos principales missions incluront :
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du plateau, en veillant à ce que les objectifs de performance soient atteints et dépassés.
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les tendances et mettre en place des plans d'action corrective si nécessaire.
- Motiver et encadrer votre équipe par le biais de formations régulières et de retours constructifs pour favoriser leur montée en compétence.
- Collaborer étroitement avec les autres départements afin d'aligner les stratégies commerciales avec les besoins du centre d'appels.
- Gérer le planning et répartir efficacement les ressources humaines pour maximiser la productivité tout en maintenant un environnement de travail positif.
- Piloter des projets d'amélioration continue visant à optimiser les processus internes et à améliorer la qualité des interactions clients.
- Assurer une communication fluide entre l'équipe opérationnelle et la direction sur tous sujets stratégiques ou opérationnels pertinents.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Nous recherchons un candidat avec une combinaison unique de compétences qui lui permettra non seulement de diriger mais aussi d'inspirer son équipe. Les compétences indispensables comprennent :
- Excellente capacité d'analyse et aptitude à interpréter des données quantitatives pour prendre des décisions éclairées
- Expérience avérée dans la gestion d'une équipe au sein d'un centre d'appels
- Solides compétences organisationnelles avec aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément
- Talent confirmé en leadership avec capacité à motiver et fédérer autour des objectifs communs
- Communication efficace, aussi bien oralement qu'à l'écrit, adaptée aux différents niveaux hiérarchiques
- Capacité démontrée à résoudre rapidement les problèmes complexes, tout en restant calme sous pression
- Maîtrise avancée des outils numériques pertinents (suite Microsoft Office, logiciels CRM)
Bienvenue chez Neubauer Groupe
Le Groupe NEUBAUER est un acteur majeur dans le secteur de l'automobile en Ile de France, avec 17 marques distribuées et plus de 50 points de ventes, vous intégrez un Groupe au savoir-faire dans son domaine de plus de 120 ans.
Fort d'une équipe de plus de 650 collaborateurs, le Groupe cherche aujourd'hui à continuer à renforcer ses équipes.
Infos complémentaires
Carte restaurant, mutuelle, CE
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