Customer Success Manager - Hôpitaux Privés - N H/F Lifen

Détail du poste

Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.
Chez Lifen nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. Depuis 2015, nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.
Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes 160 Lifeners passionnés qui nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.
Rejoignez-nous !
L'équipe CSM
L'équipe CSM oeuvre à l'engagement et la satisfaction à long terme de nos utilisateurs, avec l'objectif de garantir que tous nos clients tirent le maximum de valeur des solutions Lifen.
En tant que CSM auprès des hôpitaux privés, tu seras en charge de l'accompagnement de nos 15 000 professionnels de santé dans l'utilisation des solutions Lifen Documents et Lifen Integration. Tu auras un rôle central dans la stratégie de rétention client, avec des enjeux à la fois sur l'onboarding des utilisateurs et le suivi des usages auprès des directions d'établissements.
Ton rôle aura un impact direct et mesurable sur le terrain, avec la possibilité de prendre des responsabilités, d'échanger avec différentes fonctions chez les clients et de collaborer avec toutes les équipes internes de Lifen.
Tu auras l'opportunité de développer de nouveaux cas d'usage et d'accompagner le déploiement de solutions innovantes, contribuant ainsi directement à la transformation numérique du secteur.
Tes principales missions
Garantir l'adoption des solutions Lifen - Assurer l'efficacité des processus d'installation et de formation.
- Prendre en charge l'onboarding des clients à fort enjeu.
- Définir et suivre des objectifs de succès après chaque déploiement.
- Assurer un suivi des pilotes sur les nouveaux produits.
Assurer l'usage et la satisfaction des clients dans la durée - Analyser les metrics d'usage et en identifiant les opportunités d'amélioration.
- Construire des plans d'actions scalables pour maximiser la valeur.
- Animer des business reviews régulières avec les référents.
- Concevoir des campagnes d'engagement ciblées pour optimiser l'adoption.
- Organiser des webinars et créer du contenu d'accompagnement.
- Détecter et prévenir les risques de churn et identifier les opportunités de croissance.
- Traiter les demandes entrantes.
Impact et collaboration transverse - Maintenir et améliorer les process de l'équipe.
- Assurer les synergies avec les CSM Hôpitaux publics ainsi qu'avec les équipes Business et Support.
- Documenter et partager les use cases clients en interne.
- Enrichir la roadmap produit avec les retours terrain.
Le profil que nous recherchons
2+ ans en Customer Success, gestion de projet ou conseil. Une expérience en startup SaaS ou dans le secteur de la santé est un plus. Maîtrise des outils de monitoring et d'analyse de données. Excellence dans l'analyse des besoins et le conseil client. Capacité à structurer des processus d'accompagnement. Aisance dans la gestion de portefeuille et le pilotage de projets. Fortes compétences rédactionnelles et esprit de synthèse. Curiosité intellectuelle et appétence pour les nouvelles technologies.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un impact direct auprès de 15 000 pros de santé et sur la transformation numérique des hôpitaux privés. Une équipe Customer Success solidaire, ambitieuse et bienveillante. Beaucoup d'autonomie pour piloter tes clients et tes projets. De vraies perspectives d'évolution dans une scale-up en pleine croissance.
Ce que Lifen t'offre
Mode de travail hybride : Commuter (2 jours/semaine au bureau) Carte Swile avec 9€/jour avec prise en charge employeur de 50%. Mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale prise en charge à 50%. 30€/mois pour des concerts, abonnements deezer... BSPCE pour tous les employés permanents. Des perspectives d'évolutions dans une scale up. Prise en charge à 100% du congé maternité et parental - 5 jours enfants malades par an. 1 offsite par semestre et par équipe - 1 offsite global Lifen par an - Monthly d'entreprise. Politique de rémunération transparente et graduelle.
Prêt·e à relever le défi et à laisser ta marque chez Lifen ? N'hésite pas à postuler !€38,000 - €44,000 a yearNotre processus de recrutement
Entretien RH avec Camille, chargée de recrutement.Entretien avec Pierre, ton futur manager.Étude de cas.Prise de références.
Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.