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Responsable Expérience Client Jlr H/F Groupe Autosphere

Paris 19e - 75

CDI

Résumé de l'offre

35 000 - 40 000 € / an
🏠 Télétravail occasionnel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Auto • Meca • Navale
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Vous serez l'expert et le garant de la qualité de service et de l'expérience client dans sa globalité.
Vous assurerez la liaison avec les différents services internes de nos concessions avec pour objectif commun la définition et l'orientation vers un parcours client haut de gamme.
Vous êtes l'ambassadeur Modern Luxury auprès de notre clientèle.

Missions et responsabilités :
Vision stratégique :
- Renforcement de la stratégie de fidélisation
- Mise en place de solutions et d'actions innovantes dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité du service client afin d'atteindre un niveau d'excellence haut de gamme
- Réaliser une veille concurrentielle pour mettre en avant les bonnes pratiques et étudier les innovations du parcours client
Déploiement opérationnel / missions :
- Mise en oeuvre des procédures/standards de Jaguar Land Rover France au sein des différents sites JLR
- Gestion de l'intégration des nouveaux clients et suivi des mises à jour régulière de leurs fiches (date d'anniversaire, hobbies, etc.)
- Analyse des retours/avis clients Ventes & Après-Ventes sur la plateforme de la marque afin d'améliorer la qualité de service et des procédures internes (suivi de la satisfaction clients en prenant attache si besoin avec eux).
- Gestion des alertes clients, ventes & APV ainsi que sur les médias sociaux
- Analyse et cartographie des parcours clients sur l'ensemble des points de contact
- Animation et accompagnement des différents managers de pôle dans l'élaboration et le suivi des plans d'actions
- Organisation et/ou déploiement des programmes de formation auprès des métiers du commerce et de l'APV, en lien avec le/la Responsable Formation Jaguar Land Rover France
- Analyse périodique de la qualité des données clients renseignés dans le DMS et CRM, en collaboration avec le Responsable Marketing
- Participation aux organisations des événements liés au projet & communautés associées
- Suivi des standards qualité et participation aux audits de la marque
Management / Interfaces :
- Responsable de la liaison avec les départements de la filiale Jaguar Land Rover France et des équipes terrain afin de relayer les informations, communications et procédures

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Echange téléphonique de 30 minutes avec le service RH ou le manager opérationnel
Entretien physique avec le manager opérationnel
Entretien physique avec le service RH

Le profil recherché

- Niveau Licence et/ou Master en Ecole de commerce.
- Anglais : Lu/écrit/parlé
- Expérience de 2 ans souhaitée dans le domaine du service à la clientèle (Tourisme, Hôtellerie, Centres de relations clients, Boutiques de luxe...).
- Une appétence pour le secteur du luxe
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google My Business)
- Profil réactif, dynamique, rigoureux et force de propositions
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
Si vous êtes passionné(e) par l'automobile ou que vous y portez un intérêt et que vous souhaitez contribuer au succès d'une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous !
· Formation à la marque assurée
· Type d'emploi : CDI
· Statut : Cadre au forfait 218 jours
· Rémunération : à partir de 40 000 Euros annuel

Avantages annexes :
- Véhicule de fonction
- Titres restaurant
- Mutuelle IRP AUTO

Lieu du poste : Concession JLR Paris 19ème ou depuis la concession JLR de Lyon (69)
Des déplacements seront à prévoir sur les sites de Meaux (77), Saint-Maur-des-Fossés (94), Limonest et Vénissieux (69).

Raisons de nous rejoindre

1er groupe de distribution en France
Innovant et moteur de son secteur
Valorisation de l'évolution interne
Une forte culture du développement des compétences
Des avantages collaborateurs uniques (achat, maintenance, pièces...)
Mobilité géographique favorisée (présence sur plus de 30 départements)
Avantages locaux en fonction du site de rattachement (CSE...)

Bienvenue chez Groupe Autosphere

Pourquoi nous rejoindre ?

Avec plus de 7000 collaborateurs répartis sur 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere agit sur une grande partie du territoire. Dans un secteur en pleine transformation, il anticipe et ose bousculer les codes pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours automobile.

A vos côtés, pour évoluer !

A l'image de ce que nous proposons à nos clients, le Groupe s'engage à vos côtés et vous accompagne pour conduire ces changements. Groupe Autosphere met à votre disposition des outils uniques, spécifiques et toujours adaptés pour assurer un service efficace et de qualité. Et il contribue, au quotidien, au développement de vos compétences tout en vous offrant de nombreuses opportunités de carrière. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)

Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.
Engagé en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, notre Groupe ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons, pour nos concessions Jaguar Land Rover d'Ile-de-France et de Rhône-Alpes, notre Responsable Expérience Client (H/F), en CDI.
Nos concessions appartiennent au groupe Autosphere, leader de la distribution automobile.
Rejoindre le Groupe Autosphere, c'est donc bénéficier à la fois de l'ambiance familiale qui règne en concession, et en même temps développer ses compétences et avoir accès aux opportunités qu'offre un groupe de l'envergure d'Autosphere.
Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

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Infos complémentaires

35 - 40 K€

Responsable Expérience Client Jlr H/F

Groupe Autosphere

Paris 19e - 75
CDI

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Publiée le 15/05/2025 - Réf : 2025-9880

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CDI

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