Directeur du SAV H/F Mercato de l'emploi

En tant que Directeur SAV H/F, vous pilotez l'ensemble du service après-vente dans un environnement technique exigeant. Vous garantissez l'efficacité opérationnelle des ateliers, la satisfaction client, et l'excellence du service rendu.

Vos responsabilités principales :

- Structurer et optimiser les processus SAV pour les matériels poids lourds, VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement ;

- Suivre les performances individuelles et collectives : heures facturées, qualité des interventions, rentabilité des ateliers ;

- Harmoniser les pratiques entre ateliers et garantir la cohérence des méthodes de travail ;

- Organiser des démonstrations clients, mises en situation techniques ou journées terrain ;

- Superviser la gestion des garanties constructeurs et des recours techniques ;

- Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats clients : maintenance, garanties, services à la carte, full service ;

- Entretenir un lien régulier avec les clients pour anticiper les besoins et apporter des solutions concrètes ;

- Piloter les partenariats techniques ou commerciaux liés à l'activité après-vente ;

- Veiller à la bonne exécution des ordres de service avant facturation ;

- Encadrer les équipes : animation, accompagnement, développement des compétences, recrutement le cas échéant ;

- Gérer le budget du service ainsi que les ressources techniques : outillage, équipements, véhicules d'intervention ;

- Veiller à l'application des normes de sécurité et des procédures environnementales, en lien avec les organismes agréés.