Chargé de Mission Réclamation et Dossiers Sensibles - Lezennes H/F BPCE Assurances
Lezennes - 59 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos missions au sein de l'équipe
Au sein du Centre d'Expertise et de Relation Client du Métier Assurances de Personnes, rattaché à la filière Expertises Transverses et Pilotage et au sein du Département Réclamations et Dossiers Sensibles, vous avez en charge le traitement des Réclamations.
Le Département Réclamations et Dossiers Sensibles assure le traitement centralisé des réclamations émises par nos clients par écrit soit directement auprès de BPCE Vie soit auprès des établissements bancaires du Groupe.
Principales missions :
- Analyser les réclamations entrantes pour vérification de leur éligibilité au processus ;
- Accuser réception et analyser détaillées des réclamations ;
- Prendre en charge de bout en bout les réclamations jusqu'à complète résolution ;
- Assurer la communication client dans le respect des processus et avec pédagogie ;
- Contribuer au reporting du traitement des réclamations ;
- Identifier les pistes d'optimisation sur les processus de gestion du Département mais aussi sur ceux du CERC.
Vos atouts pour réussir
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de formation supérieure avec une expérience de 4 ans minimum en back office, et une bonne connaissance des métiers de gestion et de relation client dans un environnement financier (assurance ou banque).
Les qualifications requises incluent des qualités rédactionnelles reconnues, une bonne connaissance des processus et circuits de gestion en Assurance Vie et Prévoyance, avec une maîtrise des successions constituant un atout.
Le/la candidat(e) idéal(e) sera reconnu(e) en tant qu'expert(e) ou sachant dans son poste actuel.
L'esprit d'équipe, le sens de la communication, la curiosité, la rigueur, la réactivité, le sens du client et du résultat, ainsi que l'engagement sont des atouts nécessaires pour ce poste.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à notre équipe, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Ce poste est localisé à Lezennes.
Pourquoi nous rejoindre ?
De réelles opportunités de carrière et de développement
- Une politique de mobilité dynamique : 1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.
- Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.
- Un fort investissement dans la formation continue : 1,7 million d'Euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
- Un accompagnement personnalisé et de proximité par l'équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.
Et aussi, de nombreux avantages...
- Intéressement et participation : une rémunération complémentaire pouvant représenter jusqu'à 2 à 3 mois du salaire brut.
- Épargne salariale : jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel.
- Flexibilité : jusqu'à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.
- Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l'employeur.
- Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
- Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.
- Avantages CSE : de nombreuses prestations et réductions sont proposées (sport, voyages, culture...)
Un collectif motivé et engagé (source : Great Place to Work 2024)
- 88 % de nos collaborateurs déclarent que BPCE VIE est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.
- + de 92 % de nos collaborateurs se disent être traités équitablement quel que soit leur genre, leurs orientations sexuelles et leur origine ethnique
- Nos collaborateurs peuvent coopter et recevoir jusqu'à 2000 € par recrutement.
Un environnement de travail stimulant et serein
- Bien être : certifiée Great Place To Work®, BPCE Vie figure au palmarès Best Workplaces qui distingue les cent meilleures entreprises reconnues pour leur haut niveau de qualité de vie au travail en France
- Un parcours d'intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (source : GPTW 2024).
Une stratégie ambitieuse
- Ambition : nous voulons, d'ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.
Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter et nous allons marquer votre vie ! Rejoignez-nous !
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Qui sommes-nous ?
BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.
Nous concevons des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d'Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.
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