Chargé d'Assistance Utilisateurs Hotline - Formateur H/F Centre Telematique Services
Orléans - 45 CDI- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Au terme d'une formation vous préparant à votre futur poste au sein du service Assistance/formation, vous êtes chargé(e) d'accompagner tout client dans la résolution des difficultés qu'il rencontre pour utiliser nos logiciels.
A ce titre, vous :
- Assurez un accueil téléphonique personnalisé de chaque client qui appréciera la clarté de vos
explications ainsi que les préconisations données.
- Répondez, avec pédagogie et professionnalisme, aux questions relatives à l'utilisation de nos
logiciels de gestion (fichiers salariés et clients, contrats de travail, paie et déclarations,
facturation et règlements/relances, suivi social.)
- Contribuez de façon directe à la fidélisation des clients, en étant leur interlocuteur(trice)
privilégié(e).
- Effectuez une trentaine de formations clients sur site ou en visioconférence par an.
Profil recherché :
- Vous êtes jeune diplômé(e) ou plus expérimenté(e), issu(e) d'une formation en gestion, paie,
comptabilité, ou informatique de gestion, ou informatique support aux utilisateurs.
- Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute.
- Vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens marqué du service client.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez reformuler une problématique de manière
claire et concise.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
avoir des notions de paies, facturation et contrats de travail est indispensable
horaire : 35h (9h00-12h00 - 13h30-17h30)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Organiser et piloter un programme de formation, Transmettre une technique, un savoir-faire, assistance sur un logiciel de gestion,hotline
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Orléans - 45
- CDI
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