Customer Success Manager France H/F Trusted Shops

Détail du poste

Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et d'avis clients certifiés, contribuant à créer des expériences d'achat en ligne sûres, transparentes et authentiques.

Notre mission est de renforcer la relation de confiance entre les consommateurs et les sites e-commerce. Avec une reconnaissance internationale et présents dans sept pays, nous soutenons la croissance des entreprises en ligne, assurant à leurs clients une tranquillité d'esprit lors de chaque transaction.

Le marché Français est à la recherche de son.sa prochain.e Customer Success Manager !

En tant que « Customer Success Manager » :
- Tu as la responsabilité d'un portefeuille de 200 clients. Tes clients viennent de différents secteurs d'activités mais ils ont tous un point commun : ils souhaitent améliorer la conversation de leur site e-commerce.
- Tu gères de A à Z l'onboarding des nouveaux clients et du suivi du Success Plan. Tu connais tes clients et tu es capable d'identifier pour chacun les optimisations à mettre en place afin de les accompagner à atteindre leurs objectifs. Tu proposes proactivement des rendez-vous afin de suivre leur progression et d'identifier des opportunités de croissance. Tu réalises également des Success Checks plusieurs fois par an en fonction de la typologie client.
- Tu travailles en binôme avec un Account Manager sur chacun de tes comptes, l'AM est responsable du compte et tu es responsable de l'utilisation de la solution ce qui t'amène quotidiennement à guider les clients dans l'utilisation de nos dernières nouveautés produits.
- Tu es le point de contact principal entre tes clients et les équipes Tech et Product basées en Allemagne. À ce titre, tu coordonnes des solutions techniques pour répondre à certains besoins plus spécifiques, et tu alimentes notre roadmap produits le feedback de tes clients.

Ce poste est hybride avec 3 jours de présence au sein de nos bureaux lillois (métro Rihour).
- Français (C2) et Anglais (C1). L'anglais est la langue officielle en interne dans la société et une partie du process de recrutement est en anglais.
- Tu as plus de 2 ans d'expérience en tant que CSM, de préférence sur un Saas pour des directions marketing ou digitale.
- Tu es attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et tu sais prendre des initiatives
- Tu aimes mettre la main dans l'outil et des mots clés comme API ne te font pas peur.

Et le process de recrutement? C'est simple, il y a 3 étapes :
- Un échange téléphonique de max 20 minutes avec Victoire, recruteur interne
- Un échange en visio (de 50 minutes) avec Ricardo, Team Lead CSM France
- Le "Practical Day" avec des mises en situations liées au poste, l'occasion de rencontrer une partie de l'équipe CSM France et un entretien avec Bérangère, directrice du marché français

Benefits
- Travail hybride : Combinez le télétravail flexible avec des journées en équipe dans nos bureaux
- Workation : Travaillez temporairement depuis un autre endroit en Europe
- Contrat à durée indéterminée avec une marque de confiance en Europe
- 28 jours de congés
- Buddy program (un collègue expérimenté t'accompagne)
- Opportunités de formation individuelles
- Formation approfondie sur nos produits
- Health Pass (accès gratuit à des cours de sport, de fitness et de santé, en ligne et en présentiel)
- Assurance santé : La Mutuelle Générale