Manager des Services H/F Printemps
Nord - 59 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique.
Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !
Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique (Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker.).
Printemps Lille en chiffres :
- 13 130 m² sur 4 niveaux - Plus de 500 marques - 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Décliner et optimiser la politique des services en magasin,
- Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services clients,
- Manager et faire monter en compétence l'équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l'excellence du service clients
- Contribuer au recrutement de nouveaux clients et à la fidélisation de nos clients,
- Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps.) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients),
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l'omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS.) et y apporter des plans d'action spécifiques dans l'atteinte des objectifs,
- Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin,
- Garantir la qualité et l'excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau),
- Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks,.)
Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente qui a :
- Une expérience significative et récente dans le service clientèle,
- Une appétence pour l'omnicanalité en magasin,
- Une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un établissement recevant du public,
- Idéalement une première expérience en management.
Vous vous reconnaissez ?
Postulez sans plus attendre !
Notre processus de recrutement ?
- Un premier entretien RH siège,
- Un second entretien avec la RRH du Printemps Lille,
- Un troisième entretien avec le Directeur du magasin.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Grands magasins
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
- Nord - 59
- CDI
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