Alternance Bac+4 - 5 - Chargé de Mission Satisfaction Clients H/F MBway - Nantes
Nantes - 44 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 900 - 2 000 € / mois
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
L'entreprise fait partie d'un grand groupe multi-énergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des énergies renouvelables et de l'électricité. Spécialisée dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, elle offre une gamme complète de produits incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L'entreprise est engagée dans la réduction de son impact environnemental et soutient l'économie circulaire.
Missions du poste :
En tant que chargé(e) de mission Satisfaction Clients, voici les missions qui t'attendent :
Étude des réclamations du Service Clients :
- Travailler en collaboration avec tous les services du Service Clients.
- Co-construire avec le manager un processus de gestion des réclamations, de la prise en compte à l'accusé de réception et aux courriers types pour le client.
- Identifier les réclamations ayant un impact client.
Mesure de la satisfaction des clients :
- Suivre des indicateurs sur Power BI et assurer leur partage avec l'équipe lors de briefings.
- Prendre en main des sujets de plaintes clients.
- Analyser les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution.
- Mettre en place des KPI (Indicateurs Clés de Performance).
Le profil recherché
Pour ce poste, voici les qualités et compétences que nous recherchons :
- Formation : Tu prépares un diplôme de type Master au sein d'une École de Commerce et tu recherches une alternance d'une année ou deux à compter d'août ou septembre 2025.
- Compétences :
- Maîtrise des outils Office.
- Connaissance de Power BI.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Aptitudes :
- Capacité d'adaptation.
- Autonomie et capacité d'initiative.
- Sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et qualité relationnelle.
Se former en alternance chez MBway - Nantes
MBway, l'école de commerce de Nantes :
Depuis 2012, MBway est solidement implantée au coeur de l'attractivité nantaise, à Saint-Herblain, la deuxième ville de l'agglomération. Située au centre de secteurs professionnels variés tels que l'industrie, la logistique, l'innovation, les hautes technologies, le naval, le numérique, l'automobile et le pharmaceutique, notre école offre de nombreuses opportunités professionnelles à nos étudiants.
Spécialisée dans les formations de niveau Bac +3 à Bac +5, MBway se distingue par son engagement à préparer ses étudiants à des carrières prometteuses dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Infos complémentaires
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer un groupe international qui valorise la diversité et promeut le développement individuel. Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, tout en contribuant à des projets ayant un impact réel sur la satisfaction client et la durabilité. De plus, l'entreprise offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats, favorisant ainsi un cadre de travail inclusif et stimulant.
Lieu du poste : Saint-Herblain, France
Date de début : Août ou Septembre 2025
Si tu es motivé(e) et que tu cherches une alternance enrichissante dans un secteur dynamique, cette opportunité est faite pour toi !
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