Customer Relationship Manager CRM H/F Pôle Emploi
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- 38 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Descriptif du poste
Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?
Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager
Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.
Voici les missions du poste :
- Analyse et traitement des incidents
- Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
- Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
- Suivre et livrer les correctifs en production.
- Support client et gestion des tickets
- Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
- Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
- Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
- Documentation et communication interne
- Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
- Participer à l'élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d'incompréhensions liées aux incidents.
- Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
Notre stack technique/nos outils :
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL,.), GitLab
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un master en informatique, vous disposez déjà d'une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :
Compétences techniques (hard skills)
- Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
- Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
- Capacité à s'immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
- Très bonne maîtrise d'Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
- Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.
Compétences comportementales (soft skills)
- Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
- Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
- Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
- Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
- Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Programmation informatique
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chef de projet CRM
- Emploi SAV
- Emploi Rueil-Malmaison
- Emploi Nanterre
- Emploi Levallois-Perret
- Emploi Issy-les-Moulineaux
- Emploi Antony
- Emploi Clamart
- Emploi Colombes
- Emploi Gennevilliers
- Emploi La Défense
- Emploi Montrouge
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Développeur
- Emploi Technicien informatique
- Emploi Technicien support informatique
- Emploi Chef de projet informatique
- Entreprises SAV
- Entreprises Chef de projet CRM
- Entreprises Boulogne-Billancourt
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Débutant
- Emploi Oracle
- Emploi Cdi Boulogne-Billancourt
- Emploi Fonction publique Boulogne-Billancourt
- Emploi Collectivités Boulogne-Billancourt
- Emploi Fonction publique territoriale Boulogne-Billancourt
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}