Ingénieur Support Client et Planning H/F Sabena technics

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Ingénieur support client et planning.

Sous l'autorité hiérarchique des Programmes, l'Ingénieur support client et planning assure deux missions principales : un rôle planning en relation avec les Chefs d'avions et un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et les services de Sabena technics Nîmes.

Vous aurez pour missions :
- En planification :
- Etablir le planning du chantier avec le concours de l'Aircraft manager et du Responsable technique de production (RTP), ainsi que les bases de données
- Au quotidien, mettre à jour le planning, identifier le chemin critique (avec le support du RTP) et les jalons importants, actualiser l'état d'avancement du chantier et les indicateurs de pilotage, mettre à jour les objectifs de production
- Hebdomadairement, définir les objectifs de production et mettre à jour les besoins en effectif
- Challenger la tenue des objectifs
- Etablir les besoins en effectifs à proposer à l'Aircraft manager

- En support client :
- Être l'interface constant avec le client, gérer ses demandes ponctuelles/contractuelles et la facturation
- Traiter les litiges de 1er niveau avec le client
- Gérer administrativement et contractuellement le contrat et le client (avant l'arrivée, pendant le chantier et au départ de l'avion)
- Reporter l'avancement quotidien du chantier (participation aux réunions client)
- Challenger et piloter la négociation en terme de prix, et délais des travaux supplémentaires (NRC, travaux additionnels, ...)
- Suivre le rapport de satisfaction et KPI associés