Customer Relations Manager & Quality H/F MOFFI

Détail du poste

Et si vous deveniez le moteur de la satisfaction client chez MOFFI ?

Objectif de ce poste :

Améliorer la qualité perçue de nos applications, rendre nos clients plus autonomes et simplifier le quotidien de nos équipes techniques, commerciales et marketing.

L'IA fera partie intégrante de votre quotidien. Chaque choix sera l'opportunité de vous demander : et si l'IA ouvrait une nouvelle voie ?

Votre mission est d'améliorer la qualité perçue par nos clients.

Qualité
- Vous garantirez la qualité des mises en production en repensant notamment notre dispositif de tests de non régression, grâce à l'IA.
- Vous simplifiez la vie des équipes techniques en qualifiant précisément les bugs remontés par nos clients et en suivant les indicateurs de disponibilité de nos applications.

Support opérationnel
- Vous assurerez le respect de nos engagements de support (SLA) en répondant au quotidien aux demandes de nos clients.
- Vous ne serez pas seul. Vous managerez directement un ingénieur support à distance (en anglais) et vous pourrez vous appuyer sur toute l'entreprise.

Relation client
- Vous mettrez en place un centre de relation client intelligent : documentation en ligne, chatbot, autoformation, réponses automatisées... L' apport de l'IA à nouveau sera essentiel.
- Vous informerez nos clients des nouveautés, des interruptions de service et des bonnes pratiques à adopter, en collaboration avec les équipes techniques et marketing.

Le profil que nous recherchons :
- Une vraie sensibilité à la satisfaction client et à l'expérience utilisateur.
- Une expérience technique, idéalement en développement.
- Un bon niveau d'anglais à l'oral.
- Une première expérience ou une envie de management.
- L'envie d'apporter votre touche personnelle à la bonne humeur de l'équipe.
- Idéalement présent·e au bureau 3 jours par semaine, à Euratechnologies, à Lille.
- Environnements techniques et logiciels : M365 & google Workspace, Grafana, Gitlab, Azure DEVOPS, Zendesk, Pipedrive, ChatGPT, Mistral, HeyGen, Synthesia, Figma.

Pourquoi rejoindre MOFFI ?

Nous créons des outils concrets pour faire évoluer l'organisation du travail hybride. Nous avançons vite, bien, et toujours avec le sourire. Et nous croyons dans la force de l'intelligence collective - humaine et artificielle.

Parce qu'on teste la semaine de 4,5 jours... et que ça se passe bien.

Parce qu'on propose des avantages concrets : tickets restaurant, chèques culture et loisir, prime de mobilité douce... Et des bureaux super sympa à Euratechnologies, au centre de la FrenchTech, à Lille.
- Envie de relever le défi ? On vous attend.

Le profil que l'on adore :

Experience : minimum 3 ans d'experience dans un poste similaire

Formation : Bac +4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou université), mais surtout beaucoup de motivation et de curiosité.

Style : Une personne entreprenante, spontanée et empathique, qui propose des solutions pour enchanter les clients.

Compétences :
- Tu maîtrises les outils digitaux (M365 & google Workspace, Grafana, Gitlab, Azure DEVOPS, Zendesk, Pipedrive, ChatGPT, Mistral, HeyGen, Synthesia, Figma).
- Tu adores échanger, trouver des solutions et t'investir dans des projets tout en apportant de la rigueur et du rythme.
- Tu as envie de faire partie d'un projet qui change vraiment la donne au travail.

Langues : Français et anglais courant, nos clients sont internationaux.

Chez MOFFI, on simplifie la vie des entreprises avec des solutions pour le flex office. Flexibilité, efficacité, simplicité : on travaille mieux pour vivre mieux.

Ta priorité, faire en sorte que nos clients et nos utilisateurs aiment leur expérience avec MOFFI et Waldo. Tu seras au coeur de notre promesse : simplifier et enrichir le quotidien au travail.