Technicien Support N1 - Idf H/F Nomios
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- 28 000 - 29 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) support N1. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :
- Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
- Supervision : gérer les alertes
- Assurer la communication aux clients selon les procédures en place
- Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce
- Vérifier les SN des tickets entrant
- Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.
- Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique
- Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
o Dépassement de SLA,
o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l'équipe,
o Besoin de compétences complémentaires,
o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
- Compléter la base de données clients
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Découvre nos offres d’emploi sur les différents supports
-
Postulez avec votre CV
-
Contact téléphonique : présentation de l’entreprise et du poste
-
Pour les profils techniques, passage d’un test en ligne
-
Entretien à distance avec le service RH pour mieux connaitre le candidat
-
Entretien en agence avec un manager
-
Bienvenue chez Nomios
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d'un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ?
A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération stimulante fixe + variable
-
Mutuelle
-
Tickets restaurant
-
RTT
-
Autonomie et montée en compétences
-
Moments Funs (teambuilding, soirée noël, WE Ski…)
-
Présence dans toute la France à travers 10 agences
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