Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F SPIE ICS
Saint-Ouen-sur-Seine - 93 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SPIE ICS, acteur majeur dans le secteur des services numériques, recrute un Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Sous l'autorité du pilote projet ou de votre manager, vous serez responsable de la mise en oeuvre des services selon des modes opératoires connus, tout en garantissant la satisfaction client.
Missions Principales :
Interventions Techniques sur Site : Réaliser des interventions sur les équipements informatiques dans divers établissements pour l'installation, la configuration et la maintenance.
Assistance et Support Utilisateur : Apporter une assistance technique aux utilisateurs, y compris des formations sur l'utilisation des matériels et logiciels, afin d'assurer leur autonomie.
Gestion des Tickets d'Intervention : Ouvrir et gérer des tickets ITSM pour le suivi des interventions, la clôture technique et veiller à la mise à jour des statuts dans les systèmes de gestion.
Vérification de Fonctionnement : Collaborer avec le référent numérique pour effectuer la recette de l'intervention et s'assurer du bon fonctionnement des équipements installés.
Suivi Logistique : Travailler en collaboration avec le service logistique pour gérer les approvisionnements et la récupération des équipements hors d'usage, assurant également la gestion des retours SAV.
Documentation et Reporting : Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances avec des documents techniques et des procédures pour optimiser le service.
Kiosque IT : Assurer des missions au Kiosque IT, offrant un premier niveau de support et d'assistance.
Profil recherché :
Connaissance des matériels informatiques, des réseaux et des systèmes d'exploitation (Windows, Pack Office).
Capacité à effectuer des diagnostics techniques et à résoudre des problèmes sur site.
Excellente communication et sens du service.
Fortes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe.
Organisation et autonomie, avec une aptitude à gérer efficacement son emploi du temps.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
Le profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
Vous êtes détenteur du permis B.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, Technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Bienvenue chez SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Ouen-sur-Seine
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 100 € / an 2 092 € / mois 13,79 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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