Technicien·ne Informatique Gestionnaire Demandes - Rennes Métropole H/F Fonction publique Territoriale
Rennes - 35 Fonctionnaire- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La Direction des Services Numériques (DSN), composée de 95 professionnel·les, conçoit et met à disposition des solutions numériques adaptées aux besoins des services de la Ville de Rennes, de Rennes Métropole et du CCAS, afin de leur permettre de remplir au mieux leurs missions.
Au sein du Service Accompagnement et Usages du Numérique (SAUN), vous rejoindrez une équipe de 38 agent·es dédiée à l'amélioration continue de l'environnement numérique de travail. L'objectif du service : offrir aux agents des outils performants, un accompagnement de qualité, et développer l'aisance numérique des usager·es dans leur vie quotidienne.
En tant que Gestionnaire de demandes informatiques, vous serez l'interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs, en assurant le suivi des demandes d'intervention et en veillant à ce que chacun dispose d'un poste de travail adapté à ses besoins et aux enjeux de la collectivité.
Vous aimez trouver des solutions concrètes aux problèmes techniques ?
Vous appréciez d'être au contact des utilisateurs et de partager vos connaissances avec pédagogie ?
Vous souhaitez contribuer à la qualité du service public local grâce au numérique et à l'accompagnement dans ses usages ?
Alors n'hésitez plus et postulez pour rejoindre nos équipes et devenir notre futur·e Gestionnaire de demandes informatiques !
Rattaché·e au Responsable de l'Unité Demandes Informatiques de la Direction des Services Numériques et au sein d'un collectif de 7 agents, vos missions consistent à :
1. Gérer les demandes d'assistance liées aux postes de travail
Vous instruisez et analysez les demandes, en assurant une réponse technique adaptée et dans des délais maîtrisés.
Vous clarifiez les besoins des utilisateurs et proposez des solutions équilibrées, en veillant à optimiser les moyens disponibles.
Vous informez les utilisateurs sur l'avancement des traitements, mettez à jour les supports d'assistance et contribuez à la diffusion des informations au sein de la DSN (wiki, référentiels, réunions).
Vous tenez à jour l'inventaire du parc informatique et alimentez la base des interventions réalisées.
2. Participer à l'évolution du catalogue de services
Vous identifiez les besoins récurrents exprimés par les utilisateurs et contribuez à l'adaptation du catalogue de services, en cohérence avec la stratégie de Numérique Responsable.
Vous proposez des évolutions dans les procédures de traitement des demandes, et contribuez à la définition des règles et délais applicables.
3. Assurer une veille technologique et accompagner l'évolution des usages
Vous suivez l'évolution des technologies et des pratiques, et partagez les bonnes pratiques avec vos collègues et partenaires.
Vous participez aux actions visant à renforcer la sécurité du parc informatique et à l'amélioration continue des services numériques.
Vous vous rendez ponctuellement à des événements, séminaires ou salons liés à votre domaine d'expertise.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Compétences techniques attendues :
Bonne culture des technologies de l'information et des usages numériques.
Maîtrise des environnements Active Directory, Exchange, Windows Server, Microsoft et LibreOffice.
Connaissance des outils de gestion de parc (GLPI) et des matériels informatiques.
Connaissance des règles de droit et de sécurité des outils TIC.
Compréhension du fonctionnement des collectivités territoriales.
Qualités personnelles :
Sens du service public et excellentes qualités relationnelles.
Capacité à animer des échanges, à vulgariser les informations techniques et à accompagner les utilisateurs.
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et pédagogie.
Compétences à acquérir après la prise de poste :
Approfondissement des pratiques en matière de Numérique Responsable.Vous êtes fonctionnaire en poste au sein d'une de nos 3 collectivités ? Ce poste est ouvert au cadre d'emplois des techniciens territoriaux, aux lauréats du concours ou aux agents éligibles à une promotion interne (examen professionnel ou à l'ancienneté), ainsi qu'aux agents titulaires d'un cadre d'emplois de même niveau.
Vous êtes en CDD au sein de nos 3 collectivités ? Sous réserve de l'ancienneté suffisante (8 mois de présence sur les 18 derniers mois) et si vous êtes sur liste d'aptitude du concours correspondant, vous pouvez postuler à ce poste.
Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Nos collectivités sont handi-accueillantes : des dispositions favorisant l'accès à l'emploi public des personnes concernées y sont mises en ½uvre, sans condition d'ancienneté. Vous pouvez postuler sur ce poste pour devenir fonctionnaire territorial après un an de contrat.
Vous n'êtes pas fonctionnaire et n'avez pas de concours de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater pour ce poste sur la base d'un CDD de 3 ans en tant que non titulaire de la fonction publique (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rennes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
25 300 € / an 2 108 € / mois 13,90 € / heureEstimation haute
32 000 € / an 2 667 € / mois 17,58 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Rennes - 35
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Technicien informatique
- Job Informatique
- Job Saint-Malo
- Job Redon
- Job Fougères
- Job Dol-de-Bretagne
- Job Bain-de-Bretagne
- Job Dinard
- Job Guipry-Messac
- Job Combourg
- Job Guichen
- Job Châteaugiron
- Job Développeur
- Job Technicien support informatique
- Job Technicien systèmes et réseaux
- Job Chef de projet informatique
- Job DevOps
- Entreprises Informatique
- Entreprises Technicien informatique
- Entreprises Rennes
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Technicien
- Job Public
- Job Fonction publique Rennes
- Job Collectivités Rennes
- Job Fonction publique territoriale Rennes
- Job Public Rennes
- Job Definition Rennes
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}