Technicien Support N1 - N2 Helpdesk H/F Metaline Data Center Services
Paris - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 - 28 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales
Support technique
Niveau 1 (N1) :
- Réception des appels et tickets liés aux incidents remontés par les utilisateurs
- Diagnostic de base et traitement des demandes courantes
Niveau 2 (N2) :
- Analyse plus poussée des incidents
- Résolution de certains incidents (ex : configuration de boîtes email pour AFM)
- Escalade vers le niveau 3 (N3) si besoin
Capitalisation & documentation
- Création/mise à jour de documentation technique sur Confluence :
- Typologie des incidents
- Procédures d'analyse et de diagnostic
- Processus d'escalade
- Un transfert de compétences est prévu avec la personne actuellement en poste.
Coordination
Échanges avec :
- Équipes métiers
- Chefs de projet IT (soutien dans la montée en compétences et respect des bonnes pratiques IT)
Le profil recherché
Formation & Expérience :
- Bac minimum
- Soit 2 ans d'alternance, soit 1 an d'expérience en support/helpdesk
Compétences techniques :
- Support hotline / helpdesk
- ServiceNow ou équivalent pour la gestion des tickets
- Outils de téléphonie / softphonie : Cisco Jabber, ClictoCall
- Rédaction et mise à jour de procédures (Confluence)
Savoir-être :
- Réactif, dynamique, autonome
- Organisé et rigoureux
Bienvenue chez Metaline Data Center Services
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
- Paris - 75
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