Téléconseiller - Conseiller Clientèle Anglais Aix en Pro H/F Nextalk
Marseille 13e - 13 CDI- 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Poste basé à Aix en Provence - CDI - Temps plein
Vous aimez accompagner les clients, apporter des solutions concrètes et évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant ?
Vous avez un très bon niveau d'anglais, un vrai sens de l'écoute et vous êtes à l'aise au téléphone ?
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle pour renforcer ses équipes !
Après un parcours de formation complet dès votre arrivée, vous aurez pour mission de :
Répondre aux appels entrants des clients (pas de prospection),
Analyser leur demande et leur apporter les réponses adaptées,
Les accompagner sur des sujets variés : gestion de sinistres, mise en opposition de carte, suivi de prêts, produits d'épargne, outils digitaux.
Utiliser des outils informatiques internes pour assurer le suivi client,
Représenter la qualité de service et les valeurs de notre groupe.
Le profil que nous recherchons
Vous avez :
Une première expérience en relation client (centre d'appels, commerce, banque, assurance, etc.),
Un bon niveau d'anglais (indispensable C1 Certifié),
Le sens du service, de la rigueur et une vraie capacité à garder votre calme même en situation difficile,
Le goût du travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
Votre dynamisme, votre empathie et votre réactivité feront la différence !
Ce que nous vous offrons :
Contrat CDI à temps plein
Horaires proposés : lundi au vendredi 8h30-16h30 ou 8h-16h (site ouvert 24/7)
Salaire : 1 801,80 € brut mensuel (sur 12 mois)
Primes : sur objectifs + primes vacances avec ancienneté
Avantages : participation, intéressement, chèques vacances, chèques cadeaux via le CSE
Cadre de travail : espaces de pause confortables, ambiance conviviale et bienveillante
Pas de télétravail - poste en présentiel à Aix en Provence
Le processus de recrutement :
Analyse de votre candidature par notre équipe RH
Entretien téléphonique pour faire connaissance
Entretien sur site avec un(e) RH et un Responsable opérationnel
Test Anglais si pas de certificat à présenter
Pourquoi choisir Nextalk ?
Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.
Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Traitement des opérations sur titres, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Réaliser des opérations comptables
Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Marseille 13e - 13
- CDI
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