Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F Espritek
Marseille 11e - 13 CDI- 2 100 - 2 300 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre société à taille humaine recherche son Technicien support IT
Vos Missions principales :
Prise en charge des tickets clients via notre plateforme ou par téléphone (niveau 1)
Qualification des demandes et affectation des tickets aux ressources internes ou partenaires
Suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture (qualité, délais, satisfaction client)
Coordination des interventions sur site avec les techniciens (internes ou freelances)
Interface avec les supports clients pour le respect des procédures et SLA
Mise à jour de la documentation technique et des procédures internes
Participation aux points d'amélioration continue du service
Les plus attendus :
Expérience dans la gestion de planning ou la coordination d'équipes techniques
Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, Bob ! Desk, etc.)
Aisance avec les interventions multisites et environnement PME/TPE
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Marseille 11e - 13
- CDI
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