Responsable de Service - Support Technique et Exploitabilité H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

- Piloter les opérations quotidiennes du SOC : supervision des alertes, incidents et surveillance continue à l'aide des outils de sécurité en place.
- Encadrer l'équipe d'analystes SOC : gestion des ressources, développement des compétences et accompagnement managérial.
- Coordonner la réponse aux incidents de sécurité : garantir une gestion rapide et efficace des incidents critiques, en assurant une communication claire et réactive.
- Définir et améliorer les processus SOC : procédures d'escalade, d'analyse, de traitement et de reporting.
- Produire un reporting structuré à destination de la direction et des parties prenantes internes.
- Participer à l'évolution du SOC : intégration de nouvelles solutions, adaptation aux menaces émergentes, et renforcement des capacités d'analyse.
- Suivre les performances du SOC : assurer le maintien en conditions opérationnelles, mesurer la qualité de service via des KPI et proposer des axes d'amélioration.
- Travailler en synergie avec les équipes IT et cybersécurité pour garantir une posture de sécurité unifiée à l'échelle de l'organisation.
- Piloter les partenaires spécialisés en cybersécurité intervenant pour le compte de nos clients, en assurant la qualité de service, la coordination opérationnelle et l'alignement avec nos engagements contractuels.
- Remarque : A terme le VOC sera intégré.

Profil

Compétences Requises :

- Maîtrise approfondie des environnements SOC et des outils SIEM du marché.
- Solide expérience en gestion d'incidents, investigation de sécurité et coordination opérationnelle.
- Compétences managériales avérées, leadership et pédagogie.
- Connaissance des standards de cybersécurité (ISO 27001, NIST, etc.).
- Forte capacité d'analyse, réactivité et prise de décision en contexte sensible.
- Excellente communication orale et écrite, notamment en contexte de crise ou auprès de directions exécutives.

Profil Recherché :

- Diplôme Bac +5 en cybersécurité, informatique ou domaine connexe.
- Minimum 8 ans d'expérience en cybersécurité, dont au moins 2 en encadrement (ex : Team Leader SOC, Responsable Sécurité...).
- Certifications appréciées : CISSP, CISM, ou équivalent.
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec forte réactivité.
- Participation possible à des astreintes en cas d'incidents majeurs.

Rémunération :
À définir selon le profil et l'expérience.

Localisation :
Poste basé au sein du centre SOC de SFR. Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour des réunions ou pour la gestion d'incidents sur site.