Technicien Helpdesk H/F Espritek
Marseille - 13 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 100 - 2 300 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Notre société à taille humaine recherche son Technicien support IT
Vos Missions principales :
- Prise en charge des tickets clients via notre plateforme ou par téléphone (niveau 1)
- Qualification des demandes et affectation des tickets aux ressources internes ou partenaires
- Suivi du traitement des tickets jusqu'à leur clôture (qualité, délais, satisfaction client)
- Coordination des interventions sur site avec les techniciens (internes ou freelances)
- Interface avec les supports clients pour le respect des procédures et SLA
- Mise à jour de la documentation technique et des procédures internes
- Participation aux points d'amélioration continue du service
Les plus :
- Expérience dans la gestion de planning ou la coordination d'équipes techniques
- Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, Bob ! Desk, etc.)
- Aisance avec les interventions multisites et environnement PME/TPE
Le profil recherché
Profil recherché :
Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique...) ou équivalent
- Expérience de 2 à 5 ans sur un poste helpdesk ou coordination technique
- Connaissance des environnements Windows, réseaux de base, messagerie, bureautique
- Bon relationnel, sens du service, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer plusieurs interventions en parallèle, prioriser et communiquer efficacement
L'entreprise
Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.
Infos complémentaires
petite équipe, parking assuré, pc portable, téléphones portables
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