Service Delivery Manager Junior Alternance H/F Didactum

Détail du poste

Pour accompagner notre croissance et garantir une qualité de service exemplaire auprès de nos clients industriels (pharmaceutique, chimie, métallurgie, etc.), nous recrutons un(e) :

Service Delivery Manager Junior (en alternance)

Basé à Roubaix (59), avec déplacements ponctuels en France

Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en école à partir de Septembre 2025

Votre rôle

Ce rôle est au coeur de la relation client et de la performance de nos services.

En tant que Service Delivery Manager junior, vous contribuez activement à la bonne exécution des projets clients, à la performance opérationnelle de notre plateforme SaaS et à la satisfaction continue des utilisateurs. Vous intervenez en chef d'orchestre sur des projets à forte composante digitale et pédagogique, tout en veillant à l'alignement entre les besoins clients, les enjeux techniques, et les ressources internes/externes.

Vos missionsPilotage de la delivery client
- Prendre le relais après la passation commerciale pour organiser, piloter et assurer la livraison des projets clients (accueils sécurité, modules de formation, plateforme etc).
- Garantir le respect des délais, budgets et engagements de service (SLAs, conformité).
- Assurer la coordination entre les équipes internes (tech, commercial) et les prestataires externes.
- Assurer la cohérence de la configuration plate-forme en fonction des besoins clients et des différents dynamiques opérationnelles du terrain
- Participer au recettage, au contrôle qualité et à la mise en production des projets.
- Apporter une aide opérationnelle à la prise en main de la plateforme et à l'optimisation des parcours.

Relation client & accompagnement
- Être l'interlocuteur référent du client pendant tout son parcours chez Didactum, depuis la phase de déploiement initial (Build) jusqu'à la gestion opérationnelle des services (Run).
- Installer une relation de confiance en assurant une communication claire, proactive et régulière avec les différentes parties prenantes chez le client
- Assurer un support de proximité sur l'ensemble des questions liées à l'utilisation de la plateforme (accès, configuration, bonnes pratiques) et aux livrables pédagogiques.
- Identifier les points de friction potentiels (irritants), remonter les alertes en interne et proposer des actions correctives rapides et concrètes.
- Accompagner les clients dans l'évolution de leurs besoins, en les conseillant sur les nouveaux usages de la plateforme, les optimisations possibles des parcours, ou les ajustements réglementaires à intégrer.
- Contribuer à la mesure de la satisfaction client (enquêtes, retours qualitatifs, indicateurs de suivi) et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur

Production et contenus
- Contribuer à l'écriture des scénarios pédagogiques et à la production de contenus digitaux (vidéos, quiz, modules interactifs).
- Participer aux tournages sur site et veiller à la cohérence graphique et pédagogique des livrables.

Profil recherché
- Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (ingénierie pédagogique, gestion de projet, communication, UX etc).
- Intérêt marqué pour les environnements SaaS, l'apprentissage en ligne et la gestion de projet client.
- Permis souhaité- déplacements ponctuels à prévoir chez nos clients industriels.

Compétences attendues

Techniques
- Appétence pour les outils numériques : suites bureautiques (Google Workspace, Office), outils de gestion de projet (Notion, etc.), outils d'automatisation (n8n, Makes, Zapier, etc.).
- Connaissance ou curiosité pour les plateformes SaaS et leurs logiques de configuration.
- Appétence pour les outils de production digitale (vidéo, quiz, animations).
- Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, avec d'excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration).
- Maîtrise de l'anglais (échanges ponctuels avec prestataires, lectures de documents, rédaction d'e-mails)

Personnelles
- Excellente organisation, autonomie, rigueur et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.
- Bon relationnel, écoute active, sens du service client.
- Curiosité, esprit d'analyse, envie d'apprendre et de progresser dans un environnement PME.

Depuis plus de 30 ans, Didactum accompagne les industries dans la digitalisation de leurs formations, avec l'ambition de devenir l'éditeur SaaS incontournable dans les parcours d'accueil sécurité. Grâce à notre plateforme SaaS innovante et nos services de création de contenus et de conseil, nous aidons les entreprises à renforcer leur culture de sécurité, à optimiser leurs processus de formation et à garantir la conformité réglementaire.