Alternance - Assistant Responsable Relations Clients H/F Altarea

Au sein des équipes Programmes Cogedim, l' Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F/H aura en charge d' accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu'au passage de la résidence au service après-vente au travers de deux axes majeurs.

Missions principales :

Favoriser la satisfaction et l'accompagnement client :
- Organisation et tenue de l'espace client MON-COGEDIM
- Gestion des demandes de travaux modificatifs acquéreurs
- Élaboration des choix de prestations et options
- Planifier et assurer avec l'équipe projets et le service technique les différentes visites (visites cloisons, visites de pré-livraison, visites de mise en place et livraisons...)
- Informer le client des différentes étapes d'avancement du chantier (entretiens téléphoniques, newsletters, bulletins d'information périodiques...)
- Participation à la première Assemblée Générale de copropriété avec l'équipe projets
- Organisation des livraisons en vue de la remise des clefs ; état des lieux, explication des garanties légales, point administratif, information sur la levée des réserves...
- Capitalisation en interne des réussites et des dysfonctionnements vis-à-vis des clients

Gestion des réclamations et satisfaction clients :
- Gérer les réclamations et les demandes du client dans les meilleurs délais
- Assurer une traçabilité et un système d'information efficace
- Préparation des dossiers clients pour le transfert au service après-vente
- Analyse des enquêtes satisfaction clients