Chargé de Service et Suivi Client H/F Wivetix Services
Villeneuve-d'Ascq - 59 CDD- 1 912 € / mois
- 🕑 4 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service et Suivi Client en CDD jusqu'au 30 septembre 2025 pour prendre en charge les appels entrants (prise de RDV, information, orientation) de notre Service Relations Client.
Nous recherchons un(e) chargé(e) de Service et Suivi Client dynamique et motivé(e) pour intégrer notre équipe. Vous serez un élément clé de notre relation client, en contribuant activement à la fidélisation de nos clients et à la prise de rendez-vous. Si vous aimez le contact téléphonique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, cette offre est faite pour vous !
Missions principales :
En tant que Chargé(e) de Service & Suivi Client, vous aurez principalement la charge de la gestion des appels entrants. Vos missions principales seront les suivantes :
Réceptionner les appels des clients des cliniques vétérinaires du réseau
Identifier le besoin du client et y répondre avec bienveillance en contribuant à une expérience client personnalisée, fluide et rassurante (prise de RDV, information, orientation.)
Répondre aux questions des clients concernant les soins, les tarifs et les prestations disponibles.
Assurer le suivi des rappels de rendez-vous et des annulations, et proposer de nouvelles dates.
Maintenir une relation de confiance avec les clients tout en veillant à leur satisfaction.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes vétérinaires et administratives pour assurer un suivi optimal des demandes des clients.
Profil recherché :
Expérience :
Une expérience en tant que ASV ou une première expérience en clinique vétérinaire serait un vrai plus. Une première expérience réussie dans la prise de rendez-vous, la gestion des appels entrants, ou dans un environnement téléphonique (call-center, relation client).
Compétences relationnelles : Excellente communication téléphonique, capacité à convaincre et à créer un lien de confiance avec les clients.
Dynamisme et persévérance : Vous aimez relever des défis et êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs. Vous savez gérer les refus et garder une attitude positive.
Sens de l'organisation : Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches de manière efficace.
Sens du service : Vous avez à coeur de satisfaire les besoins des clients et de les orienter vers les solutions les plus adaptées pour leur animal.
Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de planning et les outils bureautiques.
Modalités :
CDD jusqu'au 30 septembre 2025, 35h hebdomadaire
Poste basé en présentiel à Villeneuve d'Ascq
Rémunération : 1912€ brut mensuel
Avantages :
Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Carte ticket restaurant
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Wivetix Services
IVC EVIDENSIA est le premier réseau Européen de cliniques et hôpitaux vétérinaires. WIVETIX SERVICES est le GIE regroupant les fonctions au service des cliniques Vétérinaires en France tels que les Ressources Humaines, la Finance et bien sûr le Marketing.
IVC EVIDENSIA, c'est plus de 2 600 cliniques et hôpitaux et environ 40 000 collaborateurs dans 20 Pays en Europe. En France, nous comptons 260 cliniques et plus de 3 000 collaborateurs.
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
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