Chargé Clientèle et SAV - Hotline H/F WeDeal
Mollégès - 13 CDI- 26 000 - 29 000 € / an
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le/la Chargé(e) de clientèle et SAV assure un rôle essentiel d'interface entre les utilisateurs des machines WeDeal et les équipes internes. Il/Elle accompagne les clients dans l'usage quotidien de leur matériel via un support de niveau 1, tout en gérant la logistique des pièces détachées et le suivi des demandes via les outils internes. Sa mission vise à garantir une expérience utilisateur fluide et professionnelle, sans intervention technique lourde.
Missions :
Support utilisateur niveau 1 (Hotline & E-mail)
- Réception et traitement des appels entrants pour des demandes d'assistance simples (ex : navigation sur extranet, changement de rouleau papier, gestion des stocks).
- Accompagnement pédagogique : aider les utilisateurs sans connaissance technique à comprendre le fonctionnement des machines.
- Utilisation d'un arbre de décision fourni pour guider les échanges.
- Lecture et traitement des demandes par e-mail.
- Suivi de la boîte mail ****@****.** (génération automatique des tickets).
- Traitement des demandes reçues via Zoho (dont demandes Antargaz)
- Analyse du niveau de complexité (Niveau 1 ou 2),
- Échanges téléphoniques éventuels avec les clients pour clarification (y compris identification du point de vente).
- Qualification du ticket.
Gestion des stocks et des flux de pièces
- Suivi et réapprovisionnement des pièces détachées pour les techniciens itinérants et notre partenaire, selon les procédures en place.
- Mouvements de stock enregistrés dans PMI.
- Interaction mensuelle avec la production (suivi récurrent + gestion des exceptions).
- Préparation physique des envois (colisage, expédition via transporteurs - ex : TNT).
- Gestion et organisation du stock physique de pièces détachées.
- Suivi administratif des abonnements (cartes SIM, passerelles monétiques), en particulier lors des changements.
Tâches ponctuelles
- Interventions de terrain possibles de façon exceptionnelle, selon les besoins.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-sélection de CV
-
Entretien téléphonique avec la Responsable RH
-
1er Entretien physique avec le Resp Technique et/ou Resp de service
-
2ème Entretien avec le Directeur Général et la Responsable RH
Le profil recherché
Responsabilités :
- Garantir une prise en charge claire, professionnelle et pédagogique des demandes clients.
- Assurer une bonne gestion du stock de pièces détachées (physique et informatique).
- Contribuer activement à l'image de marque de WeDeal par un support client rigoureux et bienveillant.
Compétences requises :
- Très bon sens de la communication orale et écrite.
- Excellente capacité pédagogique.
- Aisance avec les outils informatiques (messagerie, outils de ticketing, etc.).
- Bonne compréhension du fonctionnement général des machines (formation assurée).
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Sens du service et capacité d'écoute.
- Réactivité, patience et sens des priorités.
- Connaissance basique des flux logistiques appréciée.
Niveau d'expérience :
- Bac à Bac +2 dans un domaine administratif, logistique ou technique
- Expérience préalable en support client, assistance technique et gestion des stocks serait un plus
Bienvenue chez WeDeal
WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.
WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.
Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.
Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.
Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.
Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.
Infos complémentaires
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