Chargé - Chargée SAV - ADV H/F Acilyon
Lyon 3e - 69 CDI- 2 300 - 2 400 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat, de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger.
https://www.ma-cave-a-vin.fr/
Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV dès que possible.
Missions confiées :
Missions SAV :
- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone
- Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution
- Vérifier et valider les contrats de garantie
- Gérer les droits de rétractation des clients
Missions ADV
- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients
- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services
- S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème
- Suivre les expéditions et les livraisons
- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc.
Exigences du poste :
- Excellent relationnel
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps
- Persévérance dans les situations problématiques
- Pratique de l'anglais courant exigée
- Poste uniquement en présentiel sur Lyon
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire
Rémunération :
- 2400 € bruts mensuels selon expérience
Avantages :
- Chèques restaurant
- RTT
- Chèques Cadhoc
- 2h mensuelles offertes
- Mutuelle
- Prise en charge (50%) des frais de transport en commun
Date de prise de poste : dès que possible
Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse des besoins des clients,E-commerce, Logiciel de gestion clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Améliorer une procédure qualité, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Utiliser les outils numériques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Bienvenue chez Acilyon
Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l équipe d experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l étranger.
- Lyon 3e - 69
- CDI
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