Conseiller Relation Client H/F Arvato Services

Détail du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie.

Vos missions
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients.
- Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
- Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
- Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projetsans faille.
- Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés(délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
- Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...).
- Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
- Être force de propositionpour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Votre prol
- Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, unesprit d'équipe et une envie constante de faire mieux.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office.