Customer Success Manager H/F SiteFlow
Paris 13e - 75 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Pour accompagner la croissance de notre activité et travailler directement sur la fidélisation de nos clients, les équipes Customer Success de Siteflow s'agrandissent et nous recherchons un/une Customer Success Manager dans l'Industrie et le Digital.
Voici tes futures missions :
- Tu stimules la croissance de notre business en identifiant les opportunités d'upsell et de crosssell chez nos clients existants
- Tu assures un taux de renouvellement de nos clients en établissant des relations solides et de confiance et en mettant en avant la valeur délivrée par notre produit
- Tu conseilles et mets en oeuvre des feuilles de route personnalisées pour accélérer le déploiement de Siteflow chez nos clients ou pour améliorer leur satisfaction
- Tu conseilles nos clients sur l'utilisation de l'application
- Tu suis et analyses les indicateurs clés de performance (KPI) de ton portefeuille clients en identifiant les domaines à améliorer et en exécutant des plans d'action pour accroître la satisfaction de tes clients
- Tu contribues au support client en remontant les incidents rencontrés par nos clients
- Tu joues un rôle clé dans le développement du département Customer Success, en proposant des idées pertinentes pour structurer l'organisation et optimiser les méthodes de travail.
- Tu collabores avec les équipes internes (Marketing, Produit, Delivery, Sales) en remontant les retours clients utiles aux différentes équipes et en contribuant à la mise en place des tableaux de bord adéquats
- Tu pourras être amené.e à dispenser des formations Siteflow
- Tu pourras être amené.e à te déplacer directement chez nos clients partout en France et parfois à l'international
Le profil recherché
- Tu as un Bac +5 issu d'une école de commerce ou d'une école d'ingénieur (avec une spécialité dans l'industrie en bonus)
- Tu as minimum une expérience de 3ans en tant que Customer success manager ou pour un poste équivalent
- Tu as déjà une première expérience dans la relation client/SaaS
- La construction et le pilotage d'indicateurs de suivi clients ne te font pas peur
- Tu as une bonne analyse des problématiques rencontrées par tes clients et tu sais animer des discussions constructives pour les résoudre
- Tu as d'excellentes compétences en communication et es capables de motiver et de guider une équipe
- Toujours orienté vers la satisfaction et la fidélisation de tes clients, tu as un sens client et service développé
- Tu es curieux.se, toujours en quête de nouvelles connaissances et d'améliorations pour optimiser nos processus
- Tu possèdes un niveau d'anglais professionnel
Bienvenue chez SiteFlow
Pour atteindre les objectifs ambitieux de notre siècle (transformation énergétique, ré industrialisation...), les entreprises de travaux, maintenance ou fabrication sont mises sous pression : comment délivrer plus et mieux qu'avant, alors que les talents ont fui l'industrie ?
La mission de Siteflow est de les aider.
Pour cela, Siteflow développe une solution cloud (web et mobile) de gestion d'opérations terrain qui répond aux plus hauts niveaux d'exigence de qualité et de sureté. Siteflow accompagne également ses clients dans la réussite de leurs projets de transformation digitale.
- Paris 13e - 75
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Customer success manager
- Emploi SAV
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer success manager
- Entreprises Paris
- Emploi Maintenance
- Emploi Manager
- Emploi Anglais
- Emploi Departement
- Emploi Relation client
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Anglais Paris
- Emploi Accompagne Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}