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Charge Applications Fonctionnelles H/F Chronopost

Paris 14e - 75

CDI

Résumé de l'offre

🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Services aux Personnes • Particuliers
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au coeur de l'innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !

Vos missions :
Au sein de notre Direction, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plusieurs millions de contacts client par an, vous intégrez le pôle Transformation de la Relation Client où vous serez au coeur de la stratégie d'amélioration de l'expérience de nos clients. Au quotidien, vous travaillerez sur des projets variés, innovants, customer centric, en lien avec le responsable du pôle transformation et la responsable des applications fonctionnelles Front Office au sein d'une équipe à taille humaine. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Analyse business :
- Piloter la performance de nos applications et produire les reportings dans les différentes instances
- Conseiller et orienter les utilisateurs sur le bon usage de nos applications (chatbot, callbot, suivi colis en direct, FAQ...)
- Capter les attentes de nos clients, challenger les besoins et enrichir notre feuille de route
- Proposer des recommandations sur ce qui doit être évalué et amélioré afin d'optimiser notre capacité de production et la qualité du service rendu aux clients
Animation et gestion de projets :
- Organiser le cadrage des projets ou chantiers d'améliorations (exemple : implémentation IA générative)
- Analyser les besoins des utilisateurs, réaliser les ateliers et rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
- Gérer les plannings et la communication avec les différents acteurs clés du projets
- Évaluer les impacts sur la conduite du changements pour les utilisateurs et comm

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien de présélection téléphonique avec un/e Chargé/e de Recrutement
Entretien de sélection physique (ou en visio) avec manager (N+1) et RH
Passation d’un test de personnalité (non systématique, selon les postes)
Entretien de sélection final physique (ou en visio) avec N+2

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Diplômé(e) d'une licence ou d'un master (Ecole de commerce, relation client...), vous disposez d'un à deux ans d'expérience sur un poste similaire.
Impératif : vous avez une appétence pour le digital, les systèmes d'information et la gestion de projet.
Vous maîtrisez les techniques d'analyse de données, savez les mettre en forme et les présenter.
Vous possédez une forte capacité d'analyse et une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve d'initiative, êtes organisé(e) et autonome.
Déplacements ponctuels à Angers et Poitiers.

Raisons de nous rejoindre

Comité Social et Économie (anciennement CE)
RTT
Compte Epargne Temps
Tickets restaurant
Bonne mutuelle
Intéressement et participation
13ème mois
Primes trimestrielles ou annuelles

Bienvenue chez Chronopost

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 5000 collaborateurs. Aujourd'hui, ce sont plus de 70 villes en France qui sont livrées en tout électrique.

3 de plus

0 / 8

Infos complémentaires

mutuelle, prévoyance, tickets restaurants...

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

45 000 € / an 3 750 € / mois 24,72 € / heure

Salaire brut estimé

54 500 € / an 4 542 € / mois 29,94 € / heure

Estimation haute

68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Charge Applications Fonctionnelles H/F

Chronopost

Paris 14e - 75
CDI

Publiée le 19/05/2025 - Réf : 25273365 HD/CDI/CAF/MGK

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

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