Alternance - Service Client Epargne et Retraite Entreprises H/F BNP Paribas

Détail du poste

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous intègrerez une équipe de taille réduite (10 personnes environ), experte des métiers de l'épargne entreprise, et de la relation clients.

Elle sera un support important sur lequel vous pourrez vous appuyer pour réussir les missions qui vous seront confiées.

Ce poste sera également l'occasion d'être en interaction permanente avec les autres équipes services clients, avec celles de gestion administrative des contrats, mais aussi les services commerciaux et marketing du Métier E&RE. Il apporte, ainsi, une vision centrale et 360 de l'activité d'un métier bancaire ou assurance.

Au coeur des échanges avec nos clients, vous prendrez part à des missions variées et motivantes telles que l'analyse et la communication interne de la satisfaction client (outils de calcul des CSAT et NPS), la conception et le suivi des reporting d'activités, ainsi que la mise à jour de nos bases documentaires.

Vous pourrez, également, participer à des actions clients de toute nature ou prendre en charge des sollicitations clients spécifiques. Enfin, vous interviendrez ponctuellement sur des contrôles opérationnels menés avec un référent ou votre tuteur.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! Trois temps forts d'évaluation de votre alternance sont prévus, à l'issue de votre période d'essai, à mi-parcours et en n de contrat.

Ce poste basé à Nanterre est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 24 mois.

Vos perspectives d'évolution

Cette alternance vous permettra de découvrir le domaine de l'épargne longue et vous permettra d'acquérir les compétences clefs de la satisfaction client. Ces compétences permettront d'évoluer vers des postes en lien avec la relation client.

D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

Travailler chez BNP Paribas c'est

Un package et des avantages :
- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1846€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +4/5, versée sur 13 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Un accès au restaurant d'entreprise ou à des tickets restaurant
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise
- En fonction de l'environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l'entreprise
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d'apprentissage

Nos alternants et alternantes nous recommandent depuis une dizaine d'années avec le label Happy Trainees !

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Etes-vous notre prochain Alternant Service Client Epargne et Retraite Entreprises H/F ?

Vous préparez un diplôme Master ou équivalent reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Commerce / Marketing Digital.

Votre niveau en Français est Courant et en Anglais Intermédiaire.

Et vous maitrisez les outils PACK MS OFFICE MICROSOFT.

Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre !

Processus de recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
- La formation que vous préparez dans le cadre de votre alternance
- La durée et vos disponibilités
- Votre mobilité géographique

Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici !

Si vous êtes en situation d'handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à ****@****.**.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.