Expert Support Technique - CDI H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

Rejoignez un leader mondial dans un secteur en pleine évolution !

Le groupe Automatic Systems, une filiale de la société française IER (groupe Bolloré) et dont le siège social est situé à Wavre (Belgique), est à la pointe de l'innovation dans la conception et la fabrication d'une large gamme d'équipements (systèmes électromécaniques) de contrôle d'accès pour les piétons, les véhicules et les passagers et ce, depuis plus de 50 ans.

Dans un contexte de fort développement et dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un(e) Expert(e) Support Technique en CDI pour intégrer notre équipe sur le site de Persan (Val d'Oise).

Vous êtes passionné(e) par la relation client, la technique et la résolution de problèmes ?
Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :
Au sein de notre Service Clients, vous jouerez un rôle central pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, en France et à l'international :

Support technique et service après-vente
- Assurer la hotline en français et en anglais pour nos produits.
- Réaliser les offres de pièces de rechange et conseiller techniquement les clients.
- Gérer les litiges clients de niveau 1.
- Tester et réparer les équipements en atelier.
- Réaliser occasionnellement des expertises sur site dans le cadre d'interventions de niveau 2.

Gestion des retours et qualité de service
- Suivre les dossiers de Retour de Matériel Autorisé (RMA), du contact client jusqu'au retour fournisseur.
- Traiter le reconditionnement des équipements et gérer le catalogue des pièces de rechange.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) dans le cadre de l'ISO 9001.

Formation et collaboration transverse
- Assurer les formations produits auprès des clients, filiales et services internes.
- Apporter un soutien technique aux équipes commerciales et techniques.
- Remonter les non-conformités au Responsable Service Clients et partager les retours clients aux commerciaux.

Ce que nous offrons :
- Un environnement technique stimulant au sein d'un groupe à dimension internationale.
- Des missions variées, entre atelier, hotline, relation client et expertise sur site.
- De nombreux avantages : carte Edenred, indemnité de transport, 13ème mois, prime d'assiduité, prime de vacances, intéressement, PEE, PERCO.
- Un poste évolutif au coeur de notre stratégie de service et d'excellence opérationnelle.

Rejoignez nous et contribuez chaque jour à renforcer la satisfaction de nos clients en leur apportant un support technique de qualité !

Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 en électromécanique, et vous souhaitez mettre vos compétences au service de la satisfaction client.
- Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire.
- Vous maîtrisez les bases en électricité, électronique, automatisme et réseau IP.
- Vous avez une bonne connaissance des outils ERP et êtes à l'aise avec la lecture de manuels techniques.
- Vous maîtrisez le Pack Office
- Vous parlez anglais couramment (écrit et oral) et savez adapter votre communication à tout type d'interlocuteur.
- Autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous avez le goût du service, de la résolution de problèmes, et vous aimez travailler en équipe.