Superviseur Help Desk H/F Groupement Mousquetaires
Châtillon - 92 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation Point de Vente et Clients en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
Aujourd'hui, nous recherchons un Superviseur centre d'appels.
Il/Elle aura pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
1. Pilotage de l'activité
- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
- Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
2. Management et Animation d'équipe
- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
- Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
- Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
#STIMETALENTS
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
-
Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
-
Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
-
Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
-
Proposition d'emploi aux candidats retenus : poste, rémunération, avantages et conditions.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Vos atouts pour réussir
Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
- Expérience en management
- Connaissance des environnements informatique
- Connaissance de Power BI
- Très bonnes capacités d'écoute et de communication
Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.
Raisons de nous rejoindre
-
Un équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
-
Participation / Intéressement (suivant les entreprises)
-
Prime sur objectif (suivant les entreprises)
-
CSE
-
Salle de sport sur les sites de Tréville et Châtillon
-
Conciergerie
-
Restauration d'entreprise
-
RTT
Bienvenue chez Groupement Mousquetaires
La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.
Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?
Infos complémentaires
Spécificités du poste
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
Côté RH
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
- 13ème mois
- Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
- Restaurant d'entreprise
Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Châtillon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureSalaire brut estimé
50 500 € / an 4 208 € / mois 27,75 € / heureEstimation haute
64 800 € / an 5 400 € / mois 35,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Châtillon - 92
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable du helpdesk
- Emploi SAV
- Emploi Rueil-Malmaison
- Emploi Boulogne-Billancourt
- Emploi Nanterre
- Emploi Levallois-Perret
- Emploi Issy-les-Moulineaux
- Emploi Antony
- Emploi Clamart
- Emploi Colombes
- Emploi Gennevilliers
- Emploi La Défense
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable du helpdesk
- Entreprises Châtillon
- Emploi Responsable
- Emploi Junior
- Emploi Centre
- Emploi Manager
- Emploi Charge
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}