Technicien Support Utilisateur Helpdesk Espagnol - Anglais H/F OCSI
Lille - 59 CDI- 1 800 - 1 900 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients.
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Vos missions principales
En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de :
Support technique de niveau 1
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées
Gestion des incidents
- Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Communication multilingue
- Assister les utilisateurs en français, anglais et espagnol
- Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur
Suivi et reporting
- Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers
- Contribuer aux réunions de suivi opérationnel
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Bienvenue chez OCSI
Société de services implantée auprès de grands comptes des marchés de la
Finance, /Banque/Assurance/Retraite/Industrie/Service.
Référencés chez les principaux grands comptes, nous sommes attachés au respect des valeurs humaines, et portons une attention particulière aux missions fixées à nos collaborateurs afin qu'ils trouvent une réelle valeur ajoutée dans la construction de leur carrière.
Site entreprise : http://www.ocsigroup.fr
- Lille - 59
- CDI
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