Responsable Support & Coordination Service Technique H/F Dekra Personnel

Détail du poste

Je recherche pour notre client, acteur international de référence dans le domaine de la santé et des technologies médicales un Responsable Support et Coordination Service Technique. Rejoignez une division dynamique et innovante dans le domaine de la santé et des équipements médicaux. En tant que Responsable de l'Administration Service, vous serez l'interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes. Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation, la coordination et le bon fonctionnement du Service Après-Vente, contribuant directement à la satisfaction client.

Vos missions principales

Relation Client et gestion du Service :
- Prendre en charge les appels entrants et sortants de la hotline
- Digitaliser et optimiser le service client
- Gérer la facturation des opérations de service
- Suivre les tickets dans le système de gestion local
- Coordonner les interventions terrain en lien avec les Responsables Techniques
- Envoyer les courriers et documents clients
- Créer des protocoles pour les partenaires Service

Support administratif :
- Organiser et suivre les plannings d'intervention des ingénieurs
- Mettre à jour les bases de données clients et produits
- Élaborer les devis et assurer le suivi de la facturation SAV
- Fournir un appui administratif aux équipes terrain avec traçabilité
- Appliquer strictement les procédures internes du service

Gestion des pièces détachées :
- Gérer les commandes, la réception et l'expédition des pièces
- Suivre les procédures de destruction avec les prestataires agréés
- Réaliser les inventaires du stock de pièces détachées

Profil
Issu(e) d'une formation Bac +2/3, vous disposez d'un excellent sens du service client et d'une grande rigueur administrative. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez interagir avec des interlocuteurs variés (techniciens, ingénieurs, commerciaux) et travailler en équipe dans un environnement technique. Vous maîtrisez les outils de la suite Office (Excel, PowerPoint, Word) et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Une expérience en coordination de service ou en administration SAV serait un plus apprécié.