Superviseur en Centre d'Appel H/F Concentrix Grand EST
Metz - 57 CDD- 1 801,80 - 1 900 € / mois
- 🏠 Télétravail occasionnel
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Pour notre site basé à Metz nous recrutons un superviseur afin d'accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de notre client.
Votre mission en tant que Superviseur :
Gestion des ressources et des moyens de production :
- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
- Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
- Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
Rémunération et avantages
- Une rémunération fixe + des primes
- Un contrat de 35 heures par semaine.
- Une mutuelle d'entreprise
- Participation et intéressement.
- Télétravail partiel après une durée d'intégration.
Prise en charge à 50% pour les transports en commun
Conditions de travail optimales :
- Une formation initiale et continue.
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
- Des perspectives d'évolution professionnelle.
Le profil recherché
Le profil recherché :
- Forte capacité d'adaptation et à gérer son stress
- Priorise et gère efficacement son temps
- Goût prononcé pour la performance et les résultat
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs.
Une première expérience réussie en centre d'appel est un plus, notamment en tant que référent ou superviseur.
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
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Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
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