Apprenti Gestion des Incidents - Alternance H/F CNP Assurances Protection Sociale

Détail du poste

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Au sein de la Direction Générale Déléguée des Finances & IT, la Direction des Risques recherche un(e) apprenti(e) gestion des incidents.

En collaboration avec la Direction des opérations, la Direction Supports et la Direction des Systèmes d'Information, le/la apprenti(e) gestion des incidents contribue à la mise en oeuvre de la démarche de gestion des incidents au sein de l'entreprise.

Il/elle s'assure que les incidents sont traités, qu'ils sont affectés au bon groupe de traitement et qu'ils ont le bon niveau de qualification.

Il/elle travaille en collaboration avec le responsable d'activité pour la préparation des comités de suivi des incidents, et pour le suivi des incidents significatifs et notables.

MISSIONS

Contribue à garantir la bonne mise en oeuvre de la démarche incidents :
- Suit le traitement des incidents;
- Organise des points avec le métier si nécessaire pour garantir le bon traitementdes incidents;
- S'assure de la bonne qualification;
- Gère les incidents supports.

Contribue au suivi des incidents significatifs et notables :
- Complète les informations nécessaires pour la remontée au groupe;
- Suit la résolution des incidents avec les métiers;
- Réalise un reporting hebdomadaire de ces incidents.

Contribue à l'animation des acteurs de la démarche incidents :
- Accompagne les métiers dans la valorisation des incidents;
- Accompagne les métiers dans la qualification des incidents.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Un accompagnement bienveillant pour vous faire monter en compétences rapidement au sein d'une équipe dynamique et investie
- Une volonté de vous rendre autonome dans vos missions pour prendre pleinement votre place au sein de l'équipe
- Une intégration au sein de la communauté alternants/stagiaires pour participer à des événements (groupes de discussions, déjeuners...)
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf, un programme bien-être au travail, etc).

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Formation :

Formation de Master 1 (Ecoles de commerce, Universités...), spécialisation Contrôle Interne / Audit / Management des organisations.

Vous et le monde du travail :

Compétences Techniques :
- Contrôle interne Niveaux 1 et 2/ Opérationnel
- Gestion des risques / Opérationnel
- Contrôle et conformité - Conformité règlementaire / Opérationnel
- Communication écrite et synthèse / Maîtrise
- Analyse et traitement de l'information / Maîtrise

Compétences Transverses :
- Travail en transversalité / Maîtrise
- Impact et persuasion/ Maîtrise
- Orientation client / Maîtrise
- Sens du résultat / Maîtrise
- Dynamique, enthousiaste et force de proposition, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultats.
- Rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez autant le travail en équipe que l'autonomie. Mener plusieurs projets de front ne vous fait pas peur !
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à vous adapter à différents publics.

Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat : Apprentissage de deux ans, à pourvoir à compter de septembre 2025

Lieu de travail : 75013 - Paris / Possibilité de Télétravail

Vous trouverez également chez nous :
- L'Open Travail, Salle de sport
- Tickets restaurants et/ou RIE, CSE, Mutuelle et Prévoyance

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.