Gestionnaire Service Clients H/F Moulins Soufflet
Corbeil-Essonnes - 91 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Gestion de la relation client : Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des appels.
Gestion des commandes et supply chain : Bonne maîtrise des outils de gestion des commandes (ERP, WMS, TMS).
Analyse et suivi des stocks : Capacité à anticiper les ruptures et optimiser la gestion des flux.
Coordination inter-services : Expérience en gestion des flux entre télévente, logistique, transport et production.
Gestion des réclamations et litiges : Expérience dans le traitement, suivi et résolution des demandes clients.
Coordination et gestion des crises : Capacité à intervenir en renfort sur différents sites et à organiser les dépannages.
Analyse et amélioration continue : Pilotage des plans d'amélioration et optimisation de la non-qualité.
Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance d'Excel, des logiciels de gestion (SAP ou équivalents), Connaissance des CRM et des outils de communication internes.
Connaissance du secteur : Une expérience dans l'agroalimentaire, la logistique ou la supply chain serait un plus.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Excellente communication : Interface entre plusieurs services, il/elle doit être capable de transmettre des informations claires et structurées.
Capacité à interagir efficacement avec les clients et les services internes. Orientation client et satisfaction : Sens du service et engagement envers la satisfaction
Rigueur et organisation : Gestion simultanée de multiples demandes et suivi des priorités.
Réactivité et gestion des urgences : Capacité à gérer les ruptures et à piloter les priorités avec efficacité.
Esprit analytique et anticipation : Capacité à identifier les risques de rupture et à structurer un plan d'actions.
Résistance au stress et gestion des urgences : Capacité à gérer des situations de crise et à prendre des décisions rapides.
Esprit d'analyse et force de proposition : Identification des causes récurrentes des litiges et mise en place de solutions durables.
Formation : Bac +2 à Bac +5 en Relation Client, en Supply Chain, Logistique ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en service client gestion des flux, ADV, supply chain ou coordination logistique, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire.
Bienvenue chez Moulins Soufflet
Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini.
Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.
Moulins Soufflet appartient à Episens et est un des premiers meuniers français depuis 1978.
Nous perpétuons notre savoir-faire agronomique, meunier et boulanger en sélectionnant et en assemblant les blés de nos agriculteurs partenaires pour offrir des farines durables de haute qualité à nos artisans boulangers, distributeurs et industriels de l'agroalimentaire en France et l'export.
Avec nos marques Baguépi Farine Responsable et Mélior et notre offre de services, nous aidons les artisans boulangers à révéler le meilleur de leur savoir-faire et à offrir des produits gourmands, respectueux de la tradition et de la planète.
Nous rejoindre, c'est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre régénérée.
- Corbeil-Essonnes - 91
- CDD
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