Chargé de Recouvrement - Cabot - Tmctb H/F C2n Conseil et Formation
Caluire-et-Cuire - 69 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
POSITIONNEMENT DU POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au / à la Responsable d'équipe recouvrement.
- RATTACHEMENT
Le / La chargé(e) de recouvrement est rattaché(e) au pôle « OPERATION ».
- FONCTION
Le / La chargé(e) de recouvrement veille sur les créances en garantissant l'excellence de traitement des données en appliquant les protocoles établis en matière de RGPD.
- MISSIONS
Le / La chargé(e) de recouvrement a pour missions de :
- Gérer les appels entrants et sortants ;
- Recouvrer les impayées et développer une relation de confiance avec les clients tout en conservant le lien commercial ;
- Répondre aux demandes des clients pour toute question relevant du recouvrement (mise à jour des coordonnées des clients, changements administratifs etc.) ;
- Identifier et négocier des solutions de règlement amiables avec les clients par des relances personnalisées ;
- Actualiser les outils de gestion.
- NIVEAU DE RESPONSABILITE
Participer aux résultats du centre en recouvrant les créances. Être garant(e) de l'image de la société auprès des clients.
PROFIL
- COMPETENCES COMPORTEMENTALES
- Ponctualité
- Respect de la confidentialité
- Bienveillance
- Réactivité
- Pédagogie
- Diplomatie
- Sens du service client
- Esprit d'analyse
- Rigueur
- Ecoute
- Esprit d'équipe
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Procédures de recouvrement de créances, Techniques d'écoute active, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Recueillir et analyser les besoins client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Caluire-et-Cuire - 69
- Alternance
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